早上到办公室的时候，你希望看到下边的哪个提示？
这不算是一个完整意义以上的微文案，因为他是不数字产品，而是一个便签。但是这两个提示之间的区别就是微文案的区别。虽然这些文字可能让人失望和沮丧，但是合适的措辞可以让我们与用户的沟通更加人性化，更加清晰，更富有激励性，更加有愉悦感。
微文案是……（Microcopy）
数字产品中的词汇或者短语，用来指导用户的操作。所谓数字产品，主要指网站和应用程序，当然也包括复杂的系统、专业系统以及自动售货机等，例如典型的ATM（自动取款机）。
微文案应用的几个时间点：
在用户操作前：鼓励用户进行操作。
在操作过程中：各种提示，如控件标签，按钮和菜单等。
在用户操作后：操作按预期完成会收到成功的消息，或者操作错误会收到一条提示信息。
让我们看一下这四个微文案的准则，即人性化、清晰性、激励和愉悦，看看更好的微文案如何让我们从中收益。
1.人性化：用对话的方式写作
你会问，为什么机器也要人性化？我强烈建议你读一下由Clifford Nass和Corina Yen撰写的《躺在笔记本电脑上的人》。斯坦福大学教授Nass进行了100次的相关实验，以研究用户和UI之间的关系。
他最有趣的发现之一是人们期望数字产品按照人类的社会规范行事。当数字产品无法做到这一点的时候，人们就会觉得被指使或者被冒犯。他们会讨厌这些数字产品的UI，因为这让人觉得一点都不人性化，非常不友好。
以前我们的书面用的语言和谈话用的语言之间有着非常明显的区别。
但是互联网使得情况发生了改变。在互联网上，我们写文章发帖子更像是对话，而不是正式的书面信函等。
Erika Hall在《对话设计》中总结了这一点，他指出技术正在打破传统的写作和谈话之间的界限，并创造了第三种方式：对话式写作。
例如，以往我们写“请选择首选的付款方式”一点问题都没有，但是，如果一个用户就站在我们的面前，我想“你打算怎么付款”更合适一些。
第一个句子比较长，并且有个别词平时我们用的很少，比如“首选”和“方式”。第二个句子较短，更加通畅，听起来就像是两个人在交谈。这正是我们要做的。
下边的屏幕截图来自Pinterest，它没有说“请允许Printerest访问您的相机”，而是一个超级简单且不会让人有太多戒心的问题：
Can we use your camera？
这是Gmail引入的一项新功能：
Deal with it later
Snooze an email to hide it until a specific time in the future。
用户可以轻松的了解该能的作用以及如何为他们提供帮助。这就是对话写作的目的。
下一个案例来自Microsoft Office。作为不是Apple重度用户的你们，可能已经注意到了，在过去几年中，Microsoft的语言发生了巨大的变化，从技术性和正式性转变到了更具有对话性。
2.让每一件事情变清晰：事先回答问题并找出可能存在的问题
设计师和用户有一个共同的目标：都希望能轻松顺利的完成操作，无论是下载，尝试演示，提交表单，注册还是购买。我们希望用户尽快的、轻松的到达终点。
为此，我们需要确定并预测潜在的问题，用户可能会卡在这些问题上甚至直接退出。我们需以用户的角色使用我们的产品，并作出以下的思考：
我会不会误解或者不知道改怎么办
是什么让我感到焦虑或者怀疑？
是什么导致我需要打客服电话或者放弃了？
一旦回答了这些问题，我们可以提前解决这些可能的问题，从而帮助用户继续进行并提高完成率。
在一次演讲中，Sara Walsh展示了“Capital One”如何将其网站上一个表格中的文字增加一倍，舍弃空白区域并在字段周围添加辅助文本，以回答用户的问题，并指导他们如何进行。直接的结果是，表单的完成率增加了三倍，从26%上升到了92%。
让我们看一些常见的歧义点的示例，并看看怎么处理。
歧义点1：这是什么意思？
几乎每个行业都有业外人不了解的特定术语。这是来自The Noun Project的图标商店：
他们在工具提示中给出了答案（每个许可证的含义），因此用户不必另行搜索或者由于疑问而离开。
歧义点2：这有什么用？
这是一个来自Monday的团队管理工具。当在产品中命名不同的功能时，我们实际上会创建一个唯一的事例，而新用户可能不理解这个功能。我们需要提供有关该名称含义和功能用途的解释。Monday使用丰富多彩的工具提示，做的非常出色：
歧义点3：我能从哪里获得这些信息？
这个来自惠普。当要输入产品名称或者产品编号时，他们会提供一个链接，用来解释您可能要询问的内容以及如何查找此信息。当单击打开时，你会得到清晰全面的答案。
歧义点4：什么样的格式？
这个案例来自PayPal的一个银行账户填写表单。Paypal向用户提示正确的格式（两位数，无空格），并建议从哪里获得信息。这可以帮助用户完成表单，而不会由于填写不合规范而收到错误提示。
歧义点5：为什么要填写个人详细信息？
当我们要求用户提供个人信息（例如生日、电话号码时）时，他们会担心自己的隐私，并想知道为什么我们需要这些信息。
这也是来自Mondy：
歧义点6：免费试用是真的免费吗？
用户在考虑是不是要激活免费试用版时，主要担心的是，一旦试用期满，我们将开始向他们收费。因此，Spotify与其他许多公司一样，通过预先声明在注册过程中不需要信用卡，来解决这个问题。这意味着试用期满，我们无法向您收费：
根据产品和行业的不同，还有更多的问题和疑虑，因此请仔细检查产品，找出这些薄弱环节，并使用微文案预先解决这些薄弱环节。
3.激励用户采取行动：打开门，让他们有充分的理由进行下去
每个数字产品都有许多我们希望用户采取的和销售无关的微动作。例如：
允许访问通讯录，位置，相机
添加到日历
评价我们
同意Cookie
删除广告拦截器
尝试新功能
注册我们的邮件列表
填写个人资料
联系我们
开始对话
分享给朋友
为了激励用户采取这些微动作，并增加产品流量，我们使用了非常基本的营销原则：如果我们希望某人做某事，我们需要给他们一个充分的理由去做，并告诉他们将获得怎样的收益。
不要谈论你自己或者你的产品：谈论他们。
例如，如果我们希望用户把我们的产品分享给朋友，告诉他们分享有助于产品开发显然是行不通的，大多数用户对帮助我们开发产品是不感兴趣的。The Infatuation是一个餐馆推荐网站。当然他们希望用户宣传时，他们不会谈论他们的产品有多出色，相反的，他们说：
也就是说，如果你把Infatuation分享给朋友，朋友将感谢你。朋友的“爱”是人们关心并愿意为之付诸行动的东西。
如果我们希望用户注册一个新闻通讯的账户，仅写“Sign up for our newslet”是不够的，因为这并未指明用户能得到什么。这个例子来之Good UI，它的基本意思是：我们来做，你来享受成果。价值主张非常明确：
这是Medium的加入页面。Medium希望用户创建帐户，所以他们告诉他们如何改善他们的体验：
Medium的用户确实需要这些功能才能充分利用平台。
增加产品流量的另一种方法是确保我们的产品没有死胡同，而是提出下一步或采取替代措施。
根据Quettra的数据，普通应用在安装后的三天内会损失其每日活跃用户的77％，在30天内损失90％。根据Dina Chaiffetz的说法，其中一个原因是第一印象，即这些空态没有引导、愉悦或激励用户。
例如：购物车可能是像这样潜在的静态死角：
但是，请看Society6如何将死胡同变成一扇敞开的门：
看一下这个网站，里面有大量的空态来激发灵感。
4.创造愉快的旅程：让用户感觉良好
有一个普遍的观点，认为微文案应该总是很酷很有趣。很可惜，这是一种误解。实际上大多数场合，微文案是相当认真的。正如我们在其他指南中看到的那样，微文案旨在帮助用户，回答他们的问题并激励他们，而不是纯粹让他们开心。
因此，如果你的品牌或者产品是比较严肃的，强制使用有趣的文案，用户会感觉很不自然。
但是，如果我们的品牌声音和调性有一些乐趣在里面，那么幽默就是我们最好的朋友。Nass教授发现，每当我们让用户微笑时，我们都会使他们对自己感觉更好，他们会更喜欢我们的品牌，由于他们的愉快，他们更愿意采取行动。
那么，如何让用户感觉良好呢？
这是一个来自“Imperfect Produce”网站的案例。他们售卖人们不愿意购买的水果和蔬菜，因为这些水果蔬菜看上去挺丑的。还有什么比说这句话更合适的欢迎页面呢？
顺便说一下，这张图片来自Facebook小组Microcopy & UX Writing。这是一个国际小组，如果你对微文案感兴趣，可以去看看。
Nass教授发现，这样的称赞是有效的，即使他们知道这不是真的，也能让用户对自己感觉更好。我们都是奇怪而且复杂的生物，所以请不要吝啬你的赞美。
如果用户不满意，请为他们打打气。这是来自Duolingo的：
当他们快乐时，和他们一起庆祝：
这是The Next Web请求Cookie的页面。图片和文本的组合非常巧妙。
错误信息也能变得有趣，但是我们必需小心使用，因为它始终应该清晰易懂，并且有很好得帮助效果。
若果你在OurHome应用上输入你的年龄超过122岁，就会收到以下相当有趣的错误提示：
这四个准则都是以用户为中心。但是业务方面有效果吗？微文案的投资回报率是多少？在微文案上投入，能获得多少收益？
微文案的投资回报率
更好的微文案可以减少用户离开的概率。他们会更好的理解产品或者网站，因为我们已经用对话语言把问题陈述清楚，并事先解决了问题。
同时，用户有了更多的理由采取行动，因为我们更好的向他们展示了产品的优点，为他们敞开了大门，并让他们对自己和我们都感觉良好。
如果更少的人离开而更多的人采取行动，这将导致更多的用户愉快的并且成功的完成所需的操作。
原文：设计后花园
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