华为，售后服务这么差，你还荣耀吗？

 华为Mate8,从三月 用到七月，整体性能感觉还不错。最近不小心进了点水，虽然第一时间进行了紧急处理，不过还是悲剧了。

然而，手机坏了带来的糟糕体验远不如华为售后服务来得酸爽！

3号送去检修，客服告诉我过两天打电话联系并告知处理方案，结果7号还没有音讯，于是打电话询问。客服是个女同志，话说是可以直接去拿了，只需要稍微清洗即可，收费80。心里一阵窃喜，想着损失不大，最重要的是不用刷机，手机里的东西都在。那会儿刚从外地回来，坐了几个小时火车，孩子又在发烧，心想着拐个弯拿了手机，赶紧回家给孩子喂点药。

结果，绕了半天来到华为售后点，客服说：“不好意思，您的手机可能要换屏幕，收费649，还要等上一个小时。”  顿时，整个人都不好了，倒不是因为多花了几个钱，只是天气热，带着孩子长途奔波后，又坐了那么久的车绕过去，而且当时孩子状态又不太好，虽然自己知道情况在可控范围内，但做娘的几个不会着急，适时又发现孩子还有点晕车，当时那种心情真的是不言而喻。老公也觉得很不满，和客服交涉道：“这种情况，你们应该提前告知，并且不应该和我们说已经修好了，可以过来拿，这不是让我们白跑一趟？” 然而客服的回答并不是马上致歉并想办法解决问题，而是不遗余力的找借口：“我们接电话的小姑娘是刚刚才来的，可能还没弄清出情况，对我们的业务还不太熟悉。” 当时我就恼火了：“是不是新人，弄没弄清楚情况，业务熟不熟悉那是你们的事情，现在我的们这种情况，你看怎么处理？” 

客服见状又拿着手机进去请示所谓的工程师，出来的结果是：“对不起女士，我已经帮你申请了加急处理，您看再等半个小时给你把屏幕换上如何？” 当时急着回家照顾孩子，哪还有心情等，虽然心里不悦，但还是决定和老公先回去。

次日，带孩子去医院做检查，一上午在医院上上下下，加上前天晚上照顾孩子没休息好，十点多处理完所有的事情，也已经有些疲惫了。想到昨天手机还没拿到，于是决定顺道把手机取了。本以为很顺畅的过程，结果却又是大跌眼镜。

来到华为售后服务点，今天很顺畅的拿到手机（不用等号），客服开单交钱，话说让我检查一下，开机一看，WlAN无法打开，客服拿回给工程师检查，反馈是：“不好意思，您的手机保修是入液了，我们只能帮你处理入液的问题，其他的我们也无法处理。” “打电话，发信息，联网是手机的基本功能，请问你要是摔伤了去医院看病，医生帮你缝好了伤口，却说内伤治不了，你会怎么办？”我反问道。客服一看就是个新手，被我这么一问，只好又回到里面请示，结果是：“对不起，女士，您的手机可能要换主板，收费1500，您还需要等一个小时。”老实说， 当时一巴掌拍死她的心都有了。忍了忍，说道：“叫你们负责人来吧。” 

过了一会，里面出来了一位男同志，说话倒是和颜悦色，处理方案却是换汤不换药：“女士，我帮你申请加急处理，看看主板的有没有问题，如果有问题，建议你就不修了，我把屏幕给你换回来，钱退给你。但是你还要等半个小时。” 

无可奈何的又等了55分钟，时间显示12：35，人家酒足饭饱的从里面出来了，我和儿子还外面饿着肚子。结果却是：“修不了了，我把钱退给你吧！”说真的，当时我只差骂娘了。

呵呵，我今天在华为取了649块钱（微信支付，退现），然后，惹了一肚子不爽！

回家之后，打了投诉电话，话说是需要等待两个工作日，其实，对处理结果我已经不抱希望。古话说，一而再，再而三，三而竭。自认为不是一个吹毛求疵，无事找茬的人，可作为消费者，对一个品牌的信任，经不起反复的折腾。

华为是民族品牌，价格合理，性价比高，近年来手机市场也不错，华为创始人任正非先生一直居安思危，在其文章《华为的冬天》里他提到了许多对华为未来的担忧，同时也看到了他对华为人要求和的期待。然而，不断更新的技术和不断优化的性能，以及铺天盖地华丽丽的广告背后，如果没有好的售后和配套服务做支持，相信消费者对华为产品，以及华为服务都会浅尝辄止。

我今天的遭遇只是个例，不知道圈里其他朋友有没有类似际遇，不过，今天在售后点，我倒是看到了好几个跟我经历相似的手机使用者，都表示换手机的话，不再选择华为。

千里之堤毁于蚁穴，华为高层有远虑，也有近忧，只是着眼点，应该更多的在消费者的体验上。且问，售后服务这么差，你还荣耀吗？

企业且如此，作为个人的我们，是不是也有值得思考的地方？