我认为打杂与运营最大的区别就是有无目标与策划，这也是刚进入小白与大牛之间的区别。
我们是一家saas服务公司做商城的（有赞），我的工作中有一部分负责客户成功，就是售后服务帮助客户用好软件让他们明年续费。
如果毫无目标的负责客户成功，那就完蛋了。你会被客户漫天的问题所打扰，客户的问题是无限的，你会发现自己每天的工作就是回答客户的问题，时间久了之后你会迷惘的问自己是在做客服工作还是客户成功工作。这就是我刚入手的状态。
后来我就在想，我的目标是要帮助客户把这个工具用好能赚到钱，如果我每天都在回答基础的问题，对于准备投入运作或已经运作的商家放置一边的话会很容易出现问题。然后我根据客户的问题分析了下，发现最多的问题就是刚拿到软件不知道如何设置、如何搭建店铺的问题居多，然后我就自己准备了一整套新手教程，教他们从入手到正式运作。把更多的精力放在正在运作的商家上，因为他们才是最需要帮助的，在店铺运营方面进行指导。
然后根据如何让客户赚到钱这个目标进行策划。我们会定期举办线下沙龙进行店铺运营的培训，创建正在运作的商家群进行管理；定期查看商家的后台数据，对做的好的商家进行价值挖掘分享给其他商家，对做的不好的商家单独进行指导等等。
随着自己的能力提升，对整个运营策划和做的事也会发生变化，手段也会越来越多，这就是我们队运营职业发展的理解。
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