电商运营，卖的是商品？更是服务！

电商平台，卖的不仅是产品，更是服务。那么怎样才能通过优质的服务，来提高店铺的转化率呢？接下来我给大家简单分析一下。

一、凸显服务承诺优势

在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的，所以就需要从购物体验入手去优化。店铺的服务承诺方面要考虑消费者的保障，售后的服务等等。而且这些可能会成为我们和同行竞争的强利器。所以大家可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体现出来。

二、加强客服技能培训

服务很大程度上体现在客户服务，所以提升店铺转化率，客服必须重视起来，不管是专业技能的培训还是产品知识的培训，都不容忽视。

三、加快退款速度

电商运营难免会碰上买家退款。而通常系统退款时间都比较长，所以加快退款速度作为提升店铺转化率的一个吸引点。商家们可以考虑针对老客户(多次购买或者ID等级高的客户)实行快速退款，从而缩短退款时长，。

四、创新售后服务体验

很多人认为售后服务都大同小异，给更多的优惠风险太大。其实可以在现有的售后服务中融入创意，比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品增加新品小试用包、放置面料小样等等。一些创意的售后服务不仅仅可以提升客户的购物体验，这极利于提升店铺转化率，还助于加深客户对店铺的记忆，二次购买很有可能。

如果大家还有其他更多更好的办法，可以通过优质服务来提高店铺转化率进而提高店铺收益的，可以来跟我分享哟。

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