混沌大学-黄执中：情绪沟通——改变看法与自我认知-课后练习
未听过此课程的人可先参考下述连结
在黄执中老师的情绪沟通课程后，你对于沟通或者说服有哪些新的收获呢？请分享你的收获和经历。
一、改变他人看法的本质
人的已有看法是过去偏好与选择的结果。沟通中让对方有选择权，而不是简单的命令和说教，是沟通、说服的重要方法。
二、人的情绪与问题
人的选择多数由情绪和感受决定。不同情绪对人的影响不同，对人来说麻烦的不是负面的情绪而是混乱的情绪。如果无法确定情绪，人容易做出所谓“情绪化”的选择，而“意味着什么”式不断深挖和对焦能更有效率的找到准确的情绪。
明确情绪后，从对人不对事的角度，如何思考问题？
1、自己的问题
1）想清楚自己的期待与现实，清晰之后无非是调整期待或者改变现实
2）理解对方的情绪，很多时候别人的解决方案是你眼中的问题
2、谁的问题
跳出问题一定是自己的框，你会有更多解决方案。
3、 解决原则：谁痛苦谁改变，谁需要谁让步
三、沟通背后的人
人是由多个维度构成。在沟通中，可以发现人的世界观、想法和动机。
在剧中，角色有外部目标和内部目标，改变才能成长。在人的生活中，想要真正沟通和说服是要充分了解自己、理解人。
下是针对黄执中老师的课程的一些感想
一、改变他人看法的本质
以前听过谈判就是找到双方都能接受的底线, 所以如果运用黄执中老师的方式, 就是不断让对方有选择权, 但给出的选择权其实是在我方能接受的底线之内, 而不是一味的强调我方应得的利益或要求
二、人的情绪与问题
对人不对事这句话让我印象深刻, 因为自己本来以为的都是沟通要理性, 要就事论事, 听完课程后, 才发现原来每件事的决定背后都是每个人的思维框架与偏见所造成的, 然后可以运用黄执中老师的下述三个方式去分析跟解决
1、自己的问题
“理解对方的情绪，很多时候别人的解决方案是你眼中的问题”; 这句话让我感受深刻, 常常劝别人戒烟戒酒, 但别人抽烟喝酒可能是他人摆脱压力或无聊的解决方案, 从而帮他人找到其他解决方案让他们不依赖抽烟喝酒
2、谁的问题
谁的问题有提到要跳出框架去思考, 让我想到克里斯坦森在某堂课中有提到过, 上帝就像是公司的CEO一样, 因为CEO了解的事情相较一般员工都更为全面, 所以他能跳出员工原有的思维框架, 去组织规划进而解决问题, 给出更多解决方案, 而不是弹指一响，所有事情都像变魔术依样自动解决了
3、 解决原则：谁痛苦谁改变，谁需要谁让步
工作上由于我们部门是对外窗口的营业单位, 所以常常会因为不良品退补货被客户追着跑, 被客户追着跑的后果就是有时候常因为时间紧迫的问题, 变成要跳流程直接找到最终生产单位追料, 久而久之中间的协调单位就认为那些事情是我们部门的事, 也不再过问, 就印证了"谁痛苦脽改变, 谁需要谁让步"这句话; 后来我们改变方式, 直接把不良品退补货事情列在每天生产会议上让生管每天找制造单位回覆进度, 我们每天在会上追生管, 让生管感到痛苦, 回归到正常流程
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