今天一则新闻让人看了很痛心：一名79岁的重庆老人，到楼下收取快递，然后扛着22斤重的快递箱上6楼，在上楼的过程中猝死。网购已经成为生活中非常重要的购物方式，而很多人都有过与快递相关的不愉快的回忆，因此这则新闻引发了很大的关注与讨论。
相关法律对快递服务的规定。
2018年5月1日开始施行的《快递暂行条例》应该是我国最详细的关于快递的法律了。该条例的第四章专门对快递服务进行了规定，其中第二十五条规定“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”根据这条，我们可以总结一个快递服务的“递”至少应该同时包括三个内容：一是递到约定的收件地址，而收件地址通常要求详细到街道（小区）、门牌号（楼号）、房间号，二是递给收件人或其指定的代收人；三是当面验收。
新闻中快递公司将快递送至楼下的行为，违反了第二十五条的规定。那么违反这条规定，快递企业将受到怎样的处罚呢？非常遗憾的是，条例的第七章虽然规定了“法律责任”，但其中并未涉及此类情形。所以，对于快递公司违法了第二十五条规定的情形下，消费者只能通过《合同法》或《消费者权益保护法》来主张自己的权益了。
快递直接投递到快递柜，这种常见的情形未必是正确的。
《快递暂行条例》规定了一般情况下内容，但在现实生活中，不可避免地存在着一些客观因素导致收件人或其指定的代收人取件，因此后来诞生了快递柜，给人们提供了很大的便利。但我们要认识到的是，快递送到快递柜其实是收件人或其指定的代收人与快递公司变更了收件信息，因此快递公司应首先按第二十五条执行，无法执行的时候再与收件人或其指定的代收人沟通使用快递柜，而不是跳过前面的2个步骤，直接将快递放到快递柜里，虽然现实中这种情况非常普遍，但并不是正确的，如果因为快递放到快递柜而造成的费用支出，消费者可以向快递公司进行索赔，但通常这样的费用金额很小，所以基本不会有人真的去索赔。
多一些人文关怀，也许可以避免悲剧的发生。
从新闻可以看到，快递小哥停在一个常常的斜坡下面，这位老人行动缓慢，他需要从6楼走楼梯到1楼，再走下斜坡方能取到快递。然后还需要抱着快递走上斜坡，再走楼梯上到6楼。快递是一个大箱子，重达22斤，对于身强力壮的年轻人来说，抱着它走完这段路程也不是轻松的事情，更何况是风烛残年的老人。暂且不论快递投递行为是否符合规定，仅从人文关怀角度，看到这么一位老人吃力地扛着快递，快递小哥也应该伸出援手，如果是这样，这起悲剧也许就可以避免了。
完善法律法规，形成行业服务规范，保护消费者的合法权益。
快递服务的好坏，在很大程度上直接影响了消费者的网络购物体验，甚至直接影响商品的销售。为了使网络购物健康持续发展，建议相关部门完善法律法规，相关的行业协会形成快递行业服务规范，并进行公示，使消费者能清晰地了解自己的合法权益，并能正确行使自己的合法权益。
完善网购平台的流程，减少因快递造成的矛盾。
为了减少收件人在快递送达阶段与快递公司的矛盾，可以完善网购平台的流程，使收件人可以在下单之际就确定个性话的收件方式，比如事先同意将快递投递到快递柜等。
随着网上购物的发展，我国快递行业也得到了迅速地发展，但同时我们也看到这个行业存在着服务水平参差不齐、信息泄露、安全隐患等问题，希望重庆老人的悲剧能使相关政府部门、从业人员重视起来，多方协同，整治乱象，为人们提供更好的快递服务，类似的悲剧不再发生。
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