文章来源：壹盐双创
据先关媒体报道，上海市消费者保障协会2017年一共受理投诉156119件，同比上升27%，共享单车等成为消费者投诉的新热点。这是继网络促销、预付卡、快递服务等问题后出现的新问题。
小编认为，共享单车投诉量大，虽然单个案件投诉金额小，但是接收到相关投诉的频率高，甚至还会有律师或者相关民间维权组织进行集体维权。2017年起，互联网领域投诉数量快速升高，比如共享单车扣费、押金退还延迟等。
近年来，共享单车备受投资人追捧。资本的大力加持，催生出一批又一批的共享单车，解决了人们出行最后一公里的痛点。但是，随着单车过度投放，影响了市容以及交通，但又由于运营不规范，坏车、破车无法及时召回修理，导致交通要道堆积大量的“破铜烂铁”。随着资本的褪去以及商业闭环问题的出现，一些单车企业不得不关门大吉。
目前，上海市消保委受理共享单车相关投诉7978件，同比增加40.6倍。与2016年相比,合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,质量类投诉比去年减少19.72%。互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前5位。
除了共享单车之外，在线旅游也成为消费者投诉的重灾区，上海市消保委在去年共受理旅游服务相关投诉6029件，同比上升54%，问题主要集中在降低住宿标准，缩短游览时间，擅自减少旅游项目，延误、变更行程等方面。娱乐健身、美容美发、餐饮住宿等服务行业,向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多,众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。
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