你觉得拓展新客户和维护老客户哪个更容易呢？
假设你现在正在经营一个生意，第一个月有100个客户，每个客户给你带来100元的收入，也就是10000元。
如果你每个月能留存20%的客户，你知道第12个月你一个月有多少收入吗？
答案是74300元。只要每个月你能留下20%的客户，到了第12个月你的当月业绩就能翻7倍多。
而且开发一个新客户的成本是维护一个老客户的十倍！
看完这些数据，如果现在你的经营业绩想要获得高速增长，应该怎么做？
同时带来另外一个数据：市场每三年就会发生一次较大的变化和革新，因此大部分企业每三年就会出现一个瓶颈期，根据国家工商总局的数据显示，3-7年是企业死亡的高发期，也是企业的停滞期和迷茫期。
了解完这些数据，我们开始来讲案例，今天带来的去年私董会年会复盘案例，是一家网红蛋糕烘焙店的故事。
陈总这家店位于广东省汕头市，目前已经经营了三年，之前一直做外卖蛋糕订单，在汕头当地已经是小有名气的网红店。
虽然业务稳定，但任何一门生意都会随着市场的饱和度提升，而出现业绩增长放缓，经营出现了一定的瓶颈。
于是在2017年6月尝试性开了第一家实体店，店内主要经营饮品和烘焙蛋糕等等。
本来以为开了饮品店能够很好地提升营业额，结果发现饮品店不但没有对提升营业额有什么帮助，还因为租金和人工成本的增加，反而大幅降低了每月的利润。
这让陈总非常困扰，不知道怎么有效地提升经营业绩，打破自己的瓶颈。
因此陈总把自己的项目提交到索寂魁国际营销研究院内部私董会，我们来看看最后发生了什么改变。
今天你将从这个私董会案例里，了解到这些思路：
1、加入新的经营主体，要为整体经营带来更大的补充价值；
2、增加新的业务形态，可以重新设计自己的成本结构，并且转移成本进行客户维护。
3、想要获得市场高速增长，最好的方式就是客户裂变。
那么我们开始分析问题，陈总这家店到底为客户提供了什么独特的用户价值？
通过前面的分析，我们知道原来客户所认可的核心价值就是精美又美味的蛋糕，而这也是陈总的主要利润来源。
而反观他们这家实体店，其实是一家有网红蛋糕品牌噱头的普通饮品店，对不对？
虽然装修有一定的特色，客户也很喜欢在这里拍照，但是一个好看的装修可以成为一家饮品店的长期核心竞争力吗？
如果我们换个角度来思考问题，这家饮品店为整体经营贡献了什么价值？
似乎没有为客户带来什么新的价值，也没有为自己的整体经营带来什么新的价值对不对？甚至就好像只是因为原有的经营业务有了
增长瓶颈，于是就增加了一个新的生意，开了一家新店来提高营业额而已是不是？
做蛋糕卖蛋糕是陈总擅长的，而经营一家饮品店是不是他擅长的？
对于陈总而言这是不是相当于跨入了一个新行业？你说累不累？
这就是目前很多传统老板经常搞错的地方，很多人都说自己的企业要转型升级，于是就开始尝试新的业务，但其实很多人并不是在转型升级，而是直接转了行，你想一下是不是这样？
这就是我们常说的缺乏体系思维的经营模式。
通过我们继续分析发现，陈总的饮品店内厨房还承担着外卖中央厨房的角色，也就是说所有蛋糕也是在这里生产出品。
那我们可不可以换一种思路，陈总这家企业的固定经营成本其实就是这家饮品店，把人工，租金，水电都算到饮品店里，只要饮品店的经营能够持平，那所有外卖蛋糕订单除去材料和加工成本是不是就都是纯利润？
而我们知道蛋糕是一种低频的消费品，而且很经常带有一些场景消费的属性，比如节日和生日送礼等等。
但是饮品店饮品是一种高频的聚会消费场景。于是我们给出了一个非常重要的建议，围绕具有核心用户价值的网红蛋糕，通过实体店构建高复购高粘性客户池，并形成稳定的客户维护增长模型，简单来讲，就是把实体店定位为给粉丝提供聚会和品尝蛋糕的场所。
由此我们引出第一个重要的思路，引入新的主体一定要能为整体经营带来新的价值，而不是分割你的价值。
具体怎么做，首先保证饮品店的出品一定要有特色，同时店内的装修一定要让人想拍照分享，这是一家饮品店的基本用户价值要求对吧？
另外所有线上买过蛋糕的客户都可以立刻获得店内超值消费券，通过这种方式把客户导入饮品店实现引流，而且还很好地起到维护客户关系的作用。
客户每次到店不可能只有一个人去，经常都是结伴同行，我们可以继续设计每次可以使用一张免费饮品券+多张优惠券之类的规则，让客户感觉非常超值。
其实饮料的成本很低对不对？所以再配合引导客户充值享受优惠和赠品组合等形式，比如充多少送多少再送价值多少钱的切片蛋糕，还有累积次卡送饮料等等，
同时开始运营客户社群发放福利，线上秒杀等活动，持续沉淀客户回流到店。
再配合新人扫二维码就送小吃等各种活动，持续把客户同行到店的朋友都裂变自己的线上粉丝，
利用饮品店的客户裂变扩大自己的潜在客户基数，逐步实现蛋糕订单的增长。
可能你会觉得很奇怪，如果这么操作，饮品店还能赚钱吗？
你说的没错，这家饮品店就不是用来赚钱的，而是用来养客户和裂变客户的！只要这家店的业绩目标，能够承担陈总的
所有固定经营成本就可以，刚才我们说了，如果把所有的固定经营成本算到店里，那外卖部分订单是不是减掉了材料和加工费就都是纯利润了？
而且通过这种真实客户关系裂变出来的新客户，是不是都具有极高的信任度和粘性？
大量的线上粉丝持续导入线下深度维护，实现饮品店天天爆满又会滚动获得极大的口碑效应，客户形成消费惯性了，店内本身就能良性经营了对不对？
再者随着店面大量为线上导流获客，原有的蛋糕外卖订单会不会变得更好，是不是立刻就能实现主营业务的大幅度增长？
最终陈总就可以迅速打破经营瓶颈获得业绩快速增长。
而且这些生日或节日场景消费的精准客户群，KTV想不想要？餐厅想不想要？你能够通过和这些商家的合作再共享客户提升利润吗？是不是就构建了一个良好的商业生态圈，打造出健康的商业模式了？
现在你已经明白第二个重要思路：增加新的业务形态，可以重新设计自己的成本结构，并且转移成本进行客户维护。
与此同时，陈总还想开分店覆盖更多的外卖配送区域，也想寻找微商分销自己的蛋糕。我们又告诉他，为什么不能自建微商渠道，同时把分店也开起来呢？
比如开一家新店的成本是20万，如果我们分成50份，每份2000元，同城招募50位美女合伙人众筹新店，享有新店40%的股权，但是能获得60%的分红权，完全不用管具体经营，全部由总部直接派人直营。
认购2000元立即获得店内2000元的等额无门槛消费额度，而且合伙人还能够享受网红品牌蛋糕的微商分销权，这么多刺激的条件在原有粉丝群里一发布，合伙人名额立刻就可以被抢购一空。
如果你是他们的客户，愿不愿意参与？愿不愿意成为这家优秀的网红蛋糕烘焙店的股东？
由此已经完成了第三个思路，想要获得市场高速增长，最好的方式就是客户裂变。
自此陈总的经营形态也已经发生了巨大的变化，以蛋糕为主要业务线，线下实体店为辅助业务线，通过构建自己的高效客户池，拓展出一个优秀稳定的商业模式生态。
这个案例讲解就到这里，你已经初步了解了索寂魁国际营销研究院体系内的另一个重要板块，客户池模型，到此陈总的客户池模型已经完全建立起来了，并且对业绩的增长提供了强大的助推力，
这就是经营思维改变之后所能获得的结果，你看看陈总本身的产品发生了变化吗？
蛋糕还是那些蛋糕，饮品店也还是那个饮品店，仅仅只是梳理了思维体系，驱动了经营模式发生改变，但却发生了巨大的变化。
陈总给到我们的数据是，仅仅用了两个月的时间，他就突破了自己的经营瓶颈，达成了预期年产值超过100万的目标。
通过这场私董会案例你又再次看到了系统思维的力量，每期内部优秀案例一直在不断产生，
同时我们每年会发放高达50万的奖学金，不断鼓励产出更精彩的案例进行公开讲解，保证你在索寂魁国际营销研究院所看到的每一个案例，都是真实的案例。
这里我再给你回顾今天这场私董会的三个重要观点:
1、加入新的经营主体，要为整体经营带来更大的补充价值；
2、增加新的业务形态，可以重新设计自己的成本结构，并且转移成本进行客户维护；
3、想要获得市场高速增长，最好的方式就是客户裂变。
现在你回想一下自己的生意，到底过去在无意之中流失了多少宝贵的客户？
到底过去花了多少时间和成本去维护客户，有没有花心思在老客户的维护和口碑裂变上？
维护客户也是要产生成本的，但是他的成本往往远低于你去开发一个新客户，而且产生的效益很可能还会更高，就像最开始你看到的那个数据，如果你每个月能留存20%的客户，一年之后业绩就能翻7.4倍！
所以从今天开始，请你开始花费时间和成本去爱护自己的老客户，道理说出来大家都懂，平时都有接触很多碎片化的知识，就是从未产生系统化的思维去思考真正的价值和方法。
请你现在立刻行动起来，不要再因为你的疏忽与无视，而让辛苦开发的客户不断流失，让本可以到手的大量利润白白流走，甚至由此构建出更有想象力的盈利模式。
从前面几篇复盘案例我们已经讨论了如何借势，如何定位核心价值，如何设计产品组合结构之后，今天你又了解了另外一个重要模块客户池。
下一节我们即将探讨到商业模式的高阶层面，来到了现金流模式设计的实战体系部分，这个我们在下个案例中来为你分享。
文来自索大湿日记，索寂魁系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。[ 关注索寂魁公众号（ID: zqmj1413），读懂让天下没有难做实体生意经]
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