本文主要从社群运营和听友会模块的运营来进行分析。

1 社群运营

1.1 社群运营的作用

社群将用户和运营人员聚集在一起，可以起到以下作用：

a.可以深入理解用户，获得用户的需求、问题、反馈，与用户有效沟通。

b.完成公司的某种目标：为用户提供答疑解惑的服务，维护核心种子用户，进行活动或者读书作品的测试等

c.培养运营人员的用户感，知道用户反馈问题背后真正的原因和需求

1.2 微信读者群现状以及存在问题、既有优势分析

为了深入了解社群运营的现状，加入了懒人听书的读者微信群，以下仅根据个人体验分析懒人听书微信群运营的优点和缺点，以及如何进行改进。

懒人听书微信群体验总结

社群运营存在的一些问题

a.新用户入群的时候，没有对群主题、群规则作出说明，没有第一时间向用户传递该群的价值

b.由于群内新老用户都有，存在新用户提出疑问却没有得到解答的情况

c.存在刷屏、发广告、发小程序链接等行为，没有及时进行制止，造成了垃圾信息

d.发布活动的时候，对于活动的规则，用户可以获得的利益表述不清

社群存在的优势

a.《小懒爱你哦》表情包，有助于建立品牌认知，拉近与用户距离

b.用户会自发对产品进行宣传推荐

c.管理员和用户的关系较为融洽，可以打成一团

d.用户会自发维护群内氛围，监督发广告等垃圾信息的行为

e.用户之间会相互进行书籍的推荐，是一种信任背书，有助于提升作品的阅读量

f.为用户提供了一个交流的平台，通过交流用户可以得到情感释放，自我表达等精神满足

关于社群运营的建议

关于群规则

制定群规则的目的是减少广告、刷屏等无效信息的数量，提高有效信息的质量，使得群内消息都是围绕着“听书分享交流”这一主题进行。防止用户因为群内无效消息过多消耗太多精力，错过有效信息，而逐渐流失。

群规则的结构和要点如下：写明规则是什么、说明制作规则的原因、给特殊问题以出口、个性化表达。我编写了一个群规则如下：

欢迎各位入群的小伙伴们~我是你们的好朋友小懒，这个群主要是为了大家能方便的进行听书的交流分享，生活中的喜怒哀乐分享也是十分欢迎的呢。除此之外，更有专属社群活动，福利多多！为了有一个良好的聊天氛围，下面介绍一下群规则：

【入群须知】

进群之后的头等大事：把昵称更改为懒人听书用户名，方便大家结交朋友，没准还能pick你的男神、女神呢！

【本群规则】

1、 欢迎交流分享推书感想，安利本命主播、推荐好书~

2、 欢迎分享自己的喜怒哀乐，或是欢脱或是吐槽，认识更多的朋友~

3、 禁止不文明用语、刷屏、灌水，禁止传播与本群主题无关的链接、文件、广告、二维码和推销等。

4、 严重违法群规定的同学，出现一次红牌警告，出现两次会被小懒关小黑屋哦。

【我们为什么需要群规则？】

小懒相信群内的许多小伙伴都是为了交流听书心得，结交兴趣相投的朋友而来的，试想一下，如果群内充斥着各种广告、小程序链接，动辄200+的消息，爬楼是多么的浪费时间呀！所以需要各位小伙伴帮助小懒一起监督违法群规则的行为哦~

【遇到问题怎么办？】

1、 如果小伙伴们给小懒留言的话，工作时间9:00-18:00小懒会在1小时之内进行回复哦。非工作时间的留言，小懒会在第二天上班的9:00-11：00之间回复哦。

2、 如果在使用产品的过程中遇到任何的问题，可以私聊小懒反馈。

3、 如果产品使用的过程中存在疑惑、不懂的问题，可以查看群文件【常见问题汇总】，也可以在群里向其他小伙伴请教，当然也欢迎私聊小懒解决啦

再次感谢各位小伙伴的配合，希望大家一起开开心心听书，度过快乐时光~

小懒

关于群活跃

为了避免只有在发放福利，例如兑换码、红包等活动的时候，群内才会活跃，平时都很沉寂，需要思考如何为用户提供长期价值。有以下几点建议

a.根据群内用户的特点，每天9点推荐优秀的听书书单

b.选择适合社群讨论的听友会的话题，在群内进行分享

c.定期组织群内成员分享自己喜欢的作品、主播等

d.通过活动促成群成员之间发生更多的关系，例如双人同时购书可以得优惠等，增加群成员之间的互动

2 听友会运营之热门话题

作为一个听书App，主要的热门话题是围绕在“声音”“书”这两个主题，以及其他萌宠、电影、热点等相关，以及其他官方举办的各种福利活动

【关于声音】会上瘾电台、主播专题、我是声控、尬歌、配音秀等

【关于书】荐书、用有主角光环的角色、小说人物的口头禅、虐文VS宠文等

【其他娱乐轻松向】星座、萌宠、晒自拍、讲段子、相亲等

【热点】一个月花光10亿、为爱豆打call

建议

a.可以通过后台的数据分析，分析哪种类型的话题参与人数、发帖数最多，来调整选择话题的策略。

b.拓展渠道，将话题分发到微信公众号、QQ群、微信群、贴吧等，增加触达的人数

c.参与话题的设置一些小奖励，例如点赞最多的可以获得兑换码，用来兑换听书券等。