概要
这本书将告诉你，在你阅读其他的书籍之前，你需要提前了解什么。如果你需要一个大的概念，如果你需要了解用户体验设计师所做出的决策的环境，这本书很适合你。
如果你是一个刚刚进入用户体验领域的新手——可能你是一个负责组建用户体验团队的管理人员，或者你是一个碰巧进入这个领域的作家或设计师——那么本书将给你一些基础的概念。如果你已经对这些方法和用户体验领域的关注点很熟悉了，那么这本书将帮助你更有效地把这些概念传达给与你合作的人们。
第一章 用户体验为什么如此重要
【什么是用户体验】
用户体验是经常被忽略的一个因素——即产品如何工作——而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。无论什么产品，用户体验总是体验在细微之处，但却非常重要。
【为体验而设计：使用第一】
用户体验设计通常需要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。
【用户体验和网站】
一种特殊产品的用户体验：网站（这里的网站一词包含了以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用）。不论用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品。没有可以事先阅读的说明书、没有任何操作培训或讨论会、没有客服代表来帮助用户了解这个网站。用户所能依靠的之后自己的智慧和经验，来独自面对这个网站。
【用户体验就是商机】
网站想要尽可能有效地传达信息，仅仅把它们放在那儿是远远不够的，必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。否则，用户永远也不会发现你所提供的服务或产品正是他们在寻找的。“特性”和“功能”总是重要的，用户体验对用户的忠诚度有着更大的影响——能让客户再访问第二次。转化率是一种常用的衡量用户体验效果的方式，对于电子商务网站而言，即使你增加了很少的一点“转化率”，也能使你的财政收入得到一次显著的飞跃。任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式呈现出来的：“帮助人们工作的更快”和“减少他们犯错的几率”。
【在乎你的用户】
创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计（user-centered design）”。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
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