《被旅客冤枉之后》

《被旅客冤枉之后》

今天早上，我正在给一位旅客买票，一切办妥之后，后面旅客把自己的身份证往窗口里一推，把和前面这位刚刚买完票的旅客证件一并都推到了窗口里，并且掉到地上。

当时我还是面向电脑的，只是听到好像有两个身份证都掉了进来，但我只在地上只找到了前面买完票的旅客的证件，后面这位旅客证件我并没有在地上看到。

于是我又再次询问确认:您刚才是不是把您自己的证件也扔进窗口来了？

然后他就有些急躁的说:找不到调监控。

我说我就跟您再确认一下证件是不是掉进来了，您说是或者不是就行了啊。

一边说，我眼睛又到处找他的证件，我的话刚说完，发现他的证件掉到抽屉边上。

我拿出来，继续问他，你要办什么业务？

他说，我刚才说了你没听到吗？

我说，那你是要买票对吧？

他说:我不买。

我说，您要不买票，您看要不先让别人办？

他又急了:我看你敢给别人办？

我说:旅客，你自己说不买票那您想怎样呢？

他又说:你什么态度？

我刚要辩解，这时候，旁边旅客也有些着急在催，班长听到外面声音比较吵走过来，让我下去休息，替我一会。

当时已经早上八点二十了，我下口喝了口水，想到快要接班了，班长也有好多事情要处理就赶紧回去了。

可坐到口上，心情还是不太能平静下来，心里暗暗窝火，明明我没做错什么、说错什么，却这么憋屈，还被旅客冤枉…

可还不到一分钟，我眼角的余光发现刚刚那位旅客又回来了，手里好像还拿着一张字条。

我这边手上给旅客打着票，心里纳闷，哪位旅客怎么又回来了？

之后就看，那位旅客把字条放到窗口里面然后就走了，我继续给窗口旅客打票，一切办妥之后，我拿起字条看了一眼，

瞬间，一切小情绪都不见了，上面写着:真的对不起，很心情不好！对不起！对不起！对不起！

我会心一笑。

后来，我又问班长，他是买到哪里车票，班长说，他不是买票，是取前几天的车票，我说，难怪他说自己不买票，才“得理不饶人”的也不让其他人办业务。

我想说，看到这张字条的感觉，真的让我很惊喜、很意外、很开心，惊喜于旅客对我工作的理解，意外于旅客和我主动沟通，开心于旅客对我工作并非不认可，对于我们的付出，旅客并非视而不见。

从他递进来的字条看，可能是遇到些什么麻烦所以没控制好情绪吧。

当然，我在服务过程中也没有引导好旅客，需要继续把握服务细节。

希望我们每个人都可以做情绪的主人，管理好自己的情绪。当我们每个人都把自己的情绪管理好，尽好自己应尽的义务和职责，这个世界不就正向循环的运作起来，哪还有那么多小情绪呢？

回到家，我发了一条朋友圈:好好工作，好好上班，我为人人，人人为我，为了世界和平我们一起努力！

《被旅客冤枉之后》