一、体力劳动者的管理
1、今天很多管理者虽然知道要建立人力资源部了，但骨子里还是100年前的观念。
2、科学管理听着艰深，其实核心就两条：
a) 把要管理的事情按照作业链分成若干程序上的细节；
b) 把每一个细节的效率提到最高；
c) 打个比方，你想象一下小餐馆的后厨。没有科学管理的时候，就是一个人又切菜，又炒菜，有时候还得抽空抽根烟。有了科学管理之后呢？首先，所有的作业流程被分成了洗菜、切菜、抓码、炒菜等环节，每个人专门负责一个环节；第二，老板监督每一个环节上的人都努力做到标准，就能高效，绝大多数的管理其实就是基于这两条。本质上就是把作业过程分细，然后改善每一个环节上的效率。
3、科学管理的出现，其实是在两条平行线上同时展开的：
a) 一个是福特，他考虑的是做每一辆车需要多少个环节；
b) 另一个是泰罗，他研究的是在每个生产环节里，工人应该通过多少个规范动作，才能最大效率地完成作业活动。
4、由于泰罗和福特，20世纪基本解决了体力劳动者管理的问题。
二、脑力劳动者的管理
1、德鲁克说，脑力劳动者，或者知识工人的生产效率在20世纪不仅没有改善，反而下降了，这将是21世纪管理学最重大的问题之一。
2、人类通过关注效率把100年前不知道怎么管理工人的局破了，但是，在现在这个时代，人的创造力在企业产出中占的比例大了，而对人的创造力的管理用秒表是没用的，所以如果你丧失了人心，机器、流水线可以提高效率，但是效率会从另外一方面偷偷地损失掉。
3、在新的时代，每一个管理者都需要寻求一种效率上的平衡，就是来自于人心的效率和来自外部强制力的效率这两者之间的平衡。这需要更高的管理境界，值得每一个人去思考。
课后思考
请你思考在你的工作里，应该如何权衡人心的效率和外部强制力的效率之间的关系。
1、外部强制力的作用在于保证最低的生产力，最低起码要完成的目标，说到底是一个底限，而而人心管理在于提高上限，可以通过关怀、指导、给予充分个、授权等行为来实现。两者并不是水火不容的，是可以和平共处的。
2、管人，就是管心，心给他们理顺了，管理就好做了。主要从以下几个方面体现：
a) 首先尊重员工；
b) 主要要学会读懂员工的情绪，给予及时的关怀!
c) 主管要学会激励员工；
d) 要给员工一定的自主性；
e) 对员工进行一定的培训。
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