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他们都知道,怎样投诉才能获赔最多?

他们都知道,怎样投诉才能获赔最多?

作者: 弱水轻寒 | 来源:发表于2018-09-24 09:04 被阅读4次

关于曾先生的那些事,这几天是多数国人、以及海外华人圈子茶余饭后的谈资。

知道曾先生事件的,占绝大多数,通常会在聊起该话题时,频频颔首:哦,对,他带他父母去瑞典旅游,被酒店赶了出来。

知道曾先生事件第一层反转的,占60%,他们说话了:其实是曾先生自己订错/少订一晚酒店,不,是青旅,订的是9月2日,他9月1日就到了。按照国际惯例下午3点入住,人青旅不给你入住也是情理之中。

就问中华大地哪有八卦能不反转!曾先生事件很快出现了第二层反转:曾先生和父母,一开始与青旅工作人员并未产生冲突,还得到允许可以在lobby稍事休息——直到曾先生外出闲逛,领回来一枚中国姑娘,进屋避寒。

工作人员不悦,请这四位离开温暖的lobby,继续回到寒冷的室外。

大约就是这么个事,随后警察出了警,把曾先生一家带到了“坟场”附近,责其冷静。

本来提前抵达酒店,并不算什么大事。有服务意识的酒店,可能会视客房情况,予以安排提前办理入住;如无法提前办理入住,那么客人要求寄存行李,或是在lobby稍事休息,也完全是可以的。

有人说曾先生带老父老母出来旅游,订个青旅也就算了,还抠门地企图少订一晚,此乃不孝。

说这话的人,似乎不那么了解国内工薪阶层的中老年人。

许多中老年人,子女给他们报旅游团,得选经济团。省下来的每一块钱,都能在他们心上砸出一片欢喜之涟漪来。小区里的广场舞队伍,大家攀比的是去过哪几个国家哪几个城市哪几个景点。巴黎日内瓦阿姆斯特丹,一串串地名跟报菜名似地吐出来,报得多的阿姨仿佛背后会长出翅膀来,头上则有天使吹小号角:咣咣咣!看吧,她升级了!

谁要听你住了个什么酒店,服务有多好,出去又不是去睡觉的。

因此,曾先生少订了一晚酒店这件事,倒也还轮不到我们教他做儿子。而提早抵达了酒店,需要寄存行李、稍事休息,这基本不会有酒店不理解。

那么酒店工作人员为什么就突然怒了,要赶曾先生一家人走呢?

表面上看,是因为曾先生从路边捎回来一个姑娘。酒店便怒了:姑娘又不是店里的客人,她凭啥来待着呢?

可酒店如果在姑娘出现后,立刻暴走,那只说明他们对曾先生一家在lobby休息早就很不爽了。

因此我大胆猜测,是因为曾先生的“毫无时间观念”,一开始就让酒店在心里对这个人翻起了白眼。

朋友们,有些外国人真的会这样的,他们时间观念之严谨往往令我惊奇。

曾有一次我们自驾游,提前订了某餐厅,然后时间没把控好,早到了将近1小时。

这真的很抱歉,是我们早到了,不好意思,给您带来麻烦了!因为确实给对方服务人员带来了不少困扰(他们此时正在进行婚礼会场的布置),我们谨小慎微地和对方沟通着。

那服务生满脸不高兴:知道么,你们足足早到了1小时!

好的,对不起!

所以,如果说酒店早已经不爽曾先生了,这我是信的。他们一定很迷茫,说好的9.2日入住,怎么9.1日这群人就出现了呢?在lobby待着虽然也行吧,但是一群人睡在那儿总是很奇怪。

终于,在曾先生把姑娘带回来之后,酒店工作人员炸了。

那么,从酒店炸毛赶曾先生一家出去,一直到警察出手坟头说走就走,这中间又发生了什么呢?

其实曾先生如果初期更诚恳一点,不要那么嘚瑟带姑娘回来,酒店炸毛之后给顺顺毛,寄了行李出去找其他酒店或是24h营业的餐馆落落脚,事情都不会发展到后面那么荒谬的地步。

但曾先生不,听到酒店赶自己走,曾先生显然也生气了。“我要闹了!”

在这里要重点提到曾先生的演技和曾老太太挥舞着的小红丝巾。

以上两样,算是很厉害的无差别攻击武器。你如果不曾得以亲眼见过,那也一定曾在社会新闻中一睹其风采。比如某市中心的房子拆迁了,比如家里的二大姨在医院咽了气。

但曾先生一家忘记了,这种攻击武器,是具有地域性的。

对方瑞典人士,既听不懂你一顿闹背后的诉求,又看不懂小红丝巾挥舞的隐喻。再者,在国内通常是“会哭的孩子有奶吃”,在西方国家你闹当然也行,但比较有效果的可能是得人模人样地上个法庭。正面刚的话,身强体壮的警察分分钟把你按在地上摩擦摩擦。

酒店果然call来了警察,警察也有可能是没见过这种闹的气势,懵了......总之,硬邦邦地把哭闹着的曾先生一家放到了郊外。

曾先生也可能曾有过一丝后悔,但这样的念头一闪而过,他旋即毫不犹豫地坚持“闹大”的原则不放弃,“捅到媒体上去”。

熟悉的配方,不是吗?

如果你对服务行业有了解,会知道,投诉是多种多样的。其中有一种最受重视,那就是媒体报道了的。最终的调解方案,也往往不是依法办事,而是根据对舆论的影响来调控赔偿的多少。

凡掌握了媒体资源的,投诉起来根本不慌的,总是在一开始就亮明身份:我认识xxxx的人。

曾先生想必也是手握媒体资源,看他沉着冷静地准备着视频素材,后又通过大喊大叫和肢体语言引导舆论,之后又确实联系到了媒体进行报道。

结果没想到玩脱了,现在国内纷纷指责他带爸妈穷游,不按酒店规矩办事,还歪曲事实。

曾先生一定很委屈,毕竟酒店赶他出来是事实,警察开车带他们去郊区也是事实呀。

“我怎么会走到今天这一步”曾先生沮丧地想。

虽然说一开始,就因为没遵守约定的时间,被嫌弃了,但终究是想不到后来竟达到了水火不容的地步。就这件事而言,已经是很惨了,结果想要在舆论上扳回一城,还要被国内网友群嘲?

下面就来给曾先生分析一下:曾先生的第一步错,少订一晚酒店,给别人带来麻烦而不自知;曾先生的第二步错,在酒店有点不爽的情况下,撩骚妹子,成功引爆酒店;曾先生的第三步错,试图以“闹一闹”的方式,当之前无事发生,继续待在酒店lobby;曾先生的第四步错,正面刚了警察(哦,把自己摔出去也算正面刚的);曾先生的第五步错:觉得自己有点能量,想要“搞臭”对方。

想对曾先生说一句,想要操纵舆论的人,最终会被反噬的。

另:我知道这件事背后有着许多这样那样的“背景”,这里不作讨论,只聊那些人与人之间的交往与互相尊重。

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