四合院头条之【新商业文明的曙光】

尤新，是远东电缆有限公司的高级营销经理，最近他拿到了一个订单。让他兴奋的不是这个订单有多大，而是这个订单的获得过程很特别。

他认识这家公司的办公室人员王姐已经有两年多了，但一直没有展开过合作。这家公司永远是最低价者中标，而远东公司生产的电缆，品质很高，所以价格也低不了。在低价竞争方面，远东一直都是弱项。所以遇到对价格很敏感的公司，尤新的做法就是应个景儿，把报价单发过去，什么投票啊，什么结果啊，也不会多关注，反正中不了标。

十天过去了，本以为这次也不会有结果，尤新早就把投标的事情忘到脑后了。谁想，第11天的时候，王姐公司负责采购的经理，突然叫他过去谈谈合同，准备签单。尤新很纳闷，也很意外，毕竟远东的价格比别人高了好几个百分点，根本没报中标的希望。

尤新过去以后，采购经理跟他谈得最多的，居然是王姐的改变。他说这位老大姐像是换了一个人，不再抱怨连连，而是整天乐呵呵的，还一个劲儿地夸赞、感谢尤新。这家公司的领导得知此事后，认为远东公司的企业文化很好，董事长（蒋锡培）的胸怀和境界也令人钦佩，这样重视文化的企业，绝对值得合作！

作为一名销售人员，尤新有什么诀窍，不仅赢下一笔订单，还赢得了客户的尊重？

那是一把打开客户心扉的金钥匙

今年6月，尤新在公司的安排下，来到了“未来之星”企业专场学习会。7天的学习，让他触动最深的，是读懂了这个时代、国家、公司，以及幸福生活的来之不易。

“没有大家哪有小家！通过反省自己事业上的天花板，我才认识到，没有国家和平发展的稳定环境，没有这么好的公司平台，我怎么可能取得现在的成绩？妻子、孩子、房子、车子、票子、位子、面子……这些不是我个人能力的‘提现’，而是‘时代所赐’啊。在这样一个时代，自己平时还总牢骚满腹的，但凡有点风险的工作任务就不愿意担当……今天想来，真是羞愧！”

带着一份份油然而生的感恩心，尤新更进一步，又重新审视了自己与客户的关系：

“我与客户看起来‘称兄道弟’，其实过去都是盯着客户的口袋，只有索取，没有奉献。现在我懂了行为作用和反作用的道理，非常庆幸在自己的岗位上还有利益客户的机会！”明心净心就像一把金钥匙，不仅能打开自己的心门，也能打开客户的心扉。

第一次与客户交心

回到工作岗位上的尤新，迫不及待地想与他人分享自己的成长。借着这次投标，他便去了王姐所在的公司。

其实之前，尤新就产生过帮助这位王姐的念头，过去每次见到这位老大姐，他都能感知到对方扑面而来的怨气。王姐今年50岁，已近天命之年的她，情绪波动大，容易发脾气，跟家人、同事的相处都不顺。

而她抱怨的话语，基本都是：我做了这么多、做得这么好，为什么别人还是这样那样……同事们觉得王姐干了这么些年，马上就退休了，因而也不愿意劝劝她，都躲着她。此前，尤新对此也没有办法。没有金刚钻，不揽瓷器活。

那天在大办公室，能量满满的尤新只分享了15分钟。虽然是与王姐的领导交流学习体会，但他特意说得比较大声，希望王姐也能听到。尤新的期望没有落空，王姐不仅很关注地听着，还在之后拉住了他：

“你说一份付付出一份收获，我的付出为什么就是没有收获？”

于是，尤新与王姐单独聊了好长时间。

“我平时在家一个人忙里往外，对谁都很好，可最后落得责备最多，没人对我好。我委屈啊，其实我是‘刀子嘴豆腐心’，从来没有坏心眼……”

尤新轻声打断了王姐的倾诉，温和地对她说：“有时候，‘刀子嘴’就是一种‘恶言’，会伤到别人，所以就让人反感。仔细想想，恶言背后的念头是什么呢？如果真心付出，考虑别人的感受，别人怎么会感受不到您的好心呢？”

“您可以想想自己言行背后的念头，起心动念才重要。比如，您给公婆买衣服时，是精挑细选，让他们穿着舒服？还是买一件价格昂贵的衣服，想让别人称赞您孝顺？您对孩子的强势，是为了让他们成为对社会有贡献的人，还是为了满足自己的控制欲？……念念都想着利益他人，不带有任何附加条件，这样的付出才会有收获啊！”

听着听着，王姐沉默了，整个人也蒙上了一丝谦和的表情。两个人一直聊到天黑，同事们都下班了，才意犹未尽地结束了交流。

“发出的是恶意，收到的就是恶意，自己接收到的负面能量会越来越多，然后产生更多的抱怨，感到处处都不如意、所有人都针对你……姐，你一定要从这个恶性循环中拔出来啊！”

末了，尤新又将自己学习的明心净心这把金钥匙分享给了王姐，恳切希望她回去做个自我反省。后来，尤新又与王姐有过几次电话沟通，分享关于净化心灵的话题。

日子就这样过去了，没想到再次听到王姐的消息，竟然是这样的惊喜——虽然中标也很开心，但更让尤新兴奋的是，王姐身上的变化实在太大了！现在的王姐笑容多了、怨言少了，心情好了，也不再天天失眠……

无形价值，可以提现！

这次中标让尤新感慨颇深。在未来之星学习的时候，他听老师和同仁分享过“销售说到底就是做人”。但之前他不太明白，人格力量怎么就能“转化”为订单呢？但通过这件发生在自己身上的事，尤新对“产品的价值=有形价值+无形价值”有了切实体证。

“无形价值是可以‘提现’的啊！”

尤新激动地告诉同事和领导们。

“有形价值是有限的，但无形价值却可以不断提升、无限放大！其实我只是帮助到了王姐一个人，想不到却是影响了一群人，我自己也收获了成功，体证了行为作用与反作用。”

- 结语 -

什么是企业3.0方案？

以上这个案例就是典型的企业3.0实践。

以小见大，通过尤新与王姐的互动故事，可以直观地体会什么是企业3.0方案，以及3.0的巨大力量。

企业3.0方案的本质，是企业家、高管和员工建设自己的心灵品质，同时建设客户的心灵品质，因而与客户的关系就从一张纸变成一本书。尤新与王姐的关系，就是从在商言商的关系变成了彼此生命中的贵人！这就是3.0——当你与客户的关系发生了这样的质的变化，公司的业务肯定也就发生质的变化。

企业与客户建立了真正的心与心的链接，客户粘性就得以提高，产品和服务的性价比也得以若干倍提升！企业的核心竞争力，也将获得十倍、百倍的提升！

建设自己心灵品质，每个人都可以在工作岗位上成就客户心灵品质，推进新商业文明建设，为社会做出实质性贡献！