【书名】意见不同，也能好好说
【作者】【美】巴斯特·本森
【译者】闾佳
【出版社】中信出版集团
【收获】
1、要想使分歧有意义、有成效，最简单的方法就是记得问对方：“这个问题的关键在于真实性、意义，还是用处？”换句话说，这个分歧是关于头、关于心，还是关于手的？
2、头心手具体指什么？
1）头：关于真实性的焦虑（头的领域：信息和科学）
即：什么是真的？在现实世界里被校验真假的数据和证据。
例如：两人争论谁花了更长时间看自己喜欢的节目而非对方喜欢的节目。解决这一分歧的关键是，测量两人最近几天的看节目时长。
2）心：关于意义的焦虑（心的领域：偏好和价值观）
即：什么是真的？只能通过个人品味来解决，我们就称其为心的冲突，因为它关乎个人的喜好、价值观和判断力，而这些只能由自己来决定。
3）手：关于用处的焦虑（手的领域：可行性和规划）
即：什么有用？如果分歧只能通过某种形式的检验或等待将来事态的发展来解决，我们就称其为手的冲突。
3、与投射争论的解药是，知道你所反对的是谁，保证对方是一个在跟你对话的真正的人，然后听取其观点，而不是把你想说的话硬塞到对方嘴里。
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