认识我的人都知道，我口头表达能力不太行，借助工具是不错的办法，今天了解到一个有用的表达工具，叫SCQA。
这是四个英文首字母的缩写，S就是情景，C是冲突，Q是问题，A是答案。
表达的时候的句式大概就是，在什么情景背景下，遇到了什么样的冲突或者状况，带来的问题是什么，然后解决方案是什么。
这样就可以清晰完整的表达清楚一件事情了，例如，在例会汇报时就可以这么说，上周我们上线了某某功能（情景），从数据上看，（列举一些数据），市场反应不是很理想（冲突），跟我们预期有一定差距（问题），接下来我们计划做用户调研，找到问题继续迭代功能。（答案）
此外，这个工具还可以有几个变式，适用于不同的场景。例如当跟领导汇报时，领导时间有限，这时我们应该把答案提前，结论先行，对应的顺序可以是ASC；而当跨部门进行沟通时，可能其他部门的同事不太愿意与他无关的事，这时应该把冲突提前，强调需要协助的点，顺序可以是CSA，最后，当在会议中要激发起听众的热情的时候，可以把问题提前，让大家带着问题去听你说，这样大家更有听的意愿，这时的顺序就变成QSCA。
另外，在变式中我们看到，Q（问题）被省略了，是因为当我们说出冲突的时候，问题往往就非常明确了，所以就不需要多此一举了。
使用工具是技能，要多用才能掌握，去用吧伙计！
网友评论