英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。今天听段总讲了一个上午的礼仪，让我感慨良多，这让我这个礼仪小白认识到了礼仪的重要性。
第一点：职业形象——声音
声音可以反映一个人的性格、能力、情感、自信、自卑、懦弱、刚强、老实、狡猾.......尽在其中。在职场，声音的魅力会影响人们的判断。声音具有吸引力的人，给人的感觉审他（她）更能胜任某项工作，他（她）更有领导能力。
女性最好听的声音是新鲜、柔美、不带杂音的，给人的感觉是天生丽质；男性最好听的声音是圆润、浑厚、力度十足，给人自信、宽厚的感觉。
第二点：称呼
姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志，而且多数答的名字还凝聚着父母的对子女的期望；因为自尊需要，每个人都会重视和珍爱自己的名字，并希望别人记住和新生它。
称呼是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语；称呼是一种关系，体现见识、位置和双边关系：职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼。
第三点：职业形象——热情
热情是世界上最有价值的一种感情，也是最具感染力的；热情的人总是面对阳光，远离黑暗，它是真善美的使者；热情的源泉来自于对生活的热爱和信赖；热情为成功的形象增添魅力的光环。
一个人是否热情，决定了我们是否喜欢它、亲近它、接受它，热情的品质影响着一个人生活的每一个方面。
“热情”成为一个优秀形象所具备的基本品质，一个人表现的是热情还是冷酷，决定了他在生活和工作中被人喜爱还是排斥。一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情。
第一印象的开成非常短暂，现实中，这几秒就可以决定一个人的命运，这种首轮效应就是经济效益。由于美好的第一印象，生活会为我们打开机遇的大门，如果你不想丢失任何成功的机会，别忘记第一印象的作用哦。
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