文/寒风秋浦月    日期/2016.05.14

“礼”繁体字——“禮”

中华民族是礼仪之邦，无论是社交还是工作中，礼仪都极为重要，它能从细微处展现一个人的态度和素养。汉字表意，礼的繁体字是“禮”，左半边“示”字旁代表祭祀，右半边“豊”是行礼之器，在字中也兼表字音，本义是举行仪礼，祭神求福。

礼仪分三个层次：仪容仪表、行为规范、内在气质；

根据礼仪的场合，可以分为商务礼仪和社交礼仪，商务场合有谈判、会谈、面试、国际交流等。

一、仪容仪表

人的第一印象，68%取决于仪容，32%取决于语言，你给别人的第一印象会在初次遇见的7秒-2分钟内形成，也有调查说是3.8秒。良好的仪容包括方方面面，上至头发和发饰，下至鞋子和袜子。

商务场合的穿着打扮根据两个原则来确定：

（1）TPO原则：Time + Place + Occasion/Object，即时间+地点+场合

（2）三色原则：身上的颜色不要超过3种。

仪容仪表注意点：

（1）眼神：眼神往往能传达出很多信息，无声胜有声，眼神传达了你的情绪和态度。

（2）凝视区：当和人交谈时，眼神往哪里放，根据场合而异。

公务凝视区：凝视时目光停留在对方脸部，以双眼为底线，上至前额的三角部分。

社交凝视区：对方唇心到双眼之间的三角区域。

亲密凝视区：从双眼到肩宽部分。

另外远处凝视：头到肩部的三角区域

（3）女鞋：

4-6公分，不宜露脚趾；

穿丝袜，冬天不穿厚丝袜；

不穿靴子；

（4）西装

2粒扣、3粒扣不全部扣上，双排扣可以全扣；选纯色衬衫；

领带长度到皮带扣，领带选择：

       条纹：果断、权威

       圆点、方格：中规中矩，适合初次见面等场合

       纯色：不要用黑色（出席葬礼时使用）

（5）女装：

职业外套，避免时尚化、休闲装；

避免三截腿：鞋子、袜子、裙子；

不宜穿黑色皮裙；

（6）首饰：不戴太贵重、太夸张、突出性别的（脚链等）；

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二、行为规范

（1）站姿：端正，参照站军姿

脚跟并拢，脚尖分开，15-60度，场合越正式，角度越小；

左脚脚后跟可以放在右脚的2/3处；

女性双手虎口交叉放在肚脐眼上位置，左手在前（右手杀生）；

（2）鞠躬：头和背一条直线，头不要掉下去

15度：点头之交等；

30度：初次见面，面对客户，可以和对方进行眼神交流的角度；

90度：非常感谢，或非常正式

（3）蹲姿：单膝点地/两腿半蹲式

不要面对别人；

不要背对别人；

不要两脚叉开；

（4）坐姿：也可以跷二郎腿，背挺直；

重心：臀部+桌上；

作1/3位置：在交流时，身体自然前倾，倾听的姿态，适用于面试等场合；

坐下来：走到椅子正前方----抹下衣服----整理衣服----放好手

站起来：鞠躬感谢，把椅子放好。

（5）走姿：

两脚距离：脚尖脚跟一个脚的距离；腿内侧在一条直线上；

手摆动幅度：30-40度，手摆出去1-2个拳头的距离；

避免后踢腿；引导时，当客人对环境陌生时，左前方；熟悉环境时，左后方（客人在内侧，安全）

特殊场合：

楼梯：和平时一样，客人走内侧；客人短裙，男引导，走在前面；

电梯：先进先出/后进先出，客人进出时，用手挡住电梯门/按住按钮，避免电梯门关上；

         电梯里有人，可不做交流；电梯无人，做简单交流；

         送走客人：握手、鞠躬30度，再见手势。

（6）手势：

邀请：四指并拢，大拇指自然，由内而外小幅度；

找领导签字：双手递交，用手势示意“在这儿签”；

三、礼仪规范和技巧

四大原则：尊重、守时、以客户为中心、适具体情境而定

禁忌：政治、机密、议论他人、隐私

细则：

（1）问候

称呼：职位/学术/泛称

（学术优先，职位会改变，但学术称呼一直存在，对其个人的认可，而且中国大环境下，尊重文化人）

（2）握手

手掌不能有汗；不双手握手；女性先伸手；

伸手优先：女士先，上级先，长者先，迎客主人先，送客客人先。（送客先伸手，有赶人的意味）

（3）交换名片

双手递和收；收到名片放哪里；用阅读的姿态看名片；

（4）乘车礼仪

主人开车：客人坐在副驾驶；其次，是副驾驶后面的座位。（中国靠右行驶，上下车方便）

司机开车：客人坐副驾驶后面的座位；接待员坐副驾驶。

（5）座次

原则：宜远为上，面门为上，观景为上，靠墙为上。

例如会谈、主席台等座次安排：从主席台看以左手为尊。

（6）其他：

倒酒：从右手边倒，左边不方便；

上菜：左手边上，不影响右手正常吃饭；

敬酒：先说祝酒词；

碰杯：尊者杯高。

总结

礼仪的规范技巧很多，但凡事以让对方舒服为主，做到尊重对方意愿即可，态度是前提，细节是基石。礼仪不是条条框框来约束人，而是在构建一个尊重他人、文明有礼的和谐社会。