今天学习了客诉，派单，要资源
首先我觉得客诉我们要正确的对待，这个也是客户对我们信任的一个方式，这个客户她愿意跟你说，这个是一个很好的方式，因为她跟我们说就是为了让我们不断的完善咱们的服务，教学质量，卫生～
客诉的处理：认真接待，安抚情绪（态度诚恳要铭记，马上回应要重视，千万不要拖）了解情况（经过，原因，诉求）方案协商（逐级处理）达成共识（邀约练习）总结复盘，先处理心情，再处理事情，
禁语，不可能，不会发生这样的事情。一分钱一份货，这是咱们的规定，这个不是我们的问题等。
避免客诉的话我们一定要做好定期的回访，新会员1个星期最好就回访，这个时候可以提高BR，升卡。老会员也要经常回访，包括不经常来的一定要多发信息和打电话，客诉第一时间打电话回访。
派单找人多的地方发，注意角度，单一定在客户的手边，细节的东西一定要好好掌握。
收资源可以找一些有的慢的，有两个技巧，就是多卷，但不要乱夸，夸细节的东西，还有保持一个良好的心态，不放弃，特别记得琉璃分享的两句话，脑子空空往前冲，还有做最坏的打算，只是努力去做，无关结果，只是去做好这个过程，还有谷雨姐最后说的当我们把过程做好了，结果也不会差，要是差肯定不是最后的结果！
哈哈，加油，送给自己以及梵音的伽人们
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