怎样有效沟通-下

怎样有效沟通-下

前两天我们讨论了沟通的一些技巧，那具体应该怎么做呢？下面通过一个案例来说明：

老田：你们的东西真有你说的那么管用吗？

小李：田哥您是担心产品不够好？能跟我说说吗？（聆听观点）

老田：好不好我是不知道，我觉得反正是挺贵的。

小李：嗯，光看这价格，的确不便宜。（表达同感）不过我们的产品真算起来，性价比超高，这一点您太太肯定有体会，她应该跟您说过吧？（厘清重点、说明情况）

老田：自己用用可以，但是她还想自己去做销售这简直就是两码事嘛。

小李：的确是两码事。（表达同感）不过我觉得您太太在打理家务方面可是高手，要是能把生活和工作两者结合起来，啥事儿都不耽误，还能发挥优势，是不是挺好？（厘清重点、说明情况）

老田：怎么个结合法？

小李：您太太平时以照顾家庭为主，同时把自己积累了这么多年的好经验教给其他人。比如这玻璃怎么擦、地板怎么擦，用什么产品事半功倍？这种利用闲暇时间工作、还能积累收入，也不费劲的工作，您说是不是特别适合您太太？（进一步厘清重点、说明情况）

老田：哦，那倒是，反正她平时也是闲得没事情做。

小李：哈哈，其实打理家务、照顾家庭还是需要花费很多心力的，但是有自己的一份事业，两方面结合起来人生就更圆满了，您也希望太太能过得开心、充实是不是？（再次说明情况，进一步引导顾客）

老田：嗯，我其实不在乎她赚不赚钱，我是怕她做不来回头再抱怨。

小李：我们这个事业没太大风险，也比较自由，但是有机会能见见世面、还有不少学习机会，能坚持做下去一定会有很好的成果，我觉得凭您太太的能力和耐心，应该没问题，您也应该对她有信心吧！（再次说明情况、促进行动）

老田：哎，这个嘛，谁知道她到底行不行呢。

小李：我看哪，您就别犹豫了，让太太试一试吧！说不定她能做得特别棒呢？（促进行动）

老田：好吧，那就随她吧，让她去试试，你可得多帮着她点！

小李：那是必须的！

从上述案例中，你是否看到，一开始老田对产品质量、产品价格的疑问，其实都不是他内心真正的问题。他担心的其实是太太适合不适合从事安利事业，这才是他真正的问题、真实需求。而通过先跟后带，小李成功地确认了老田的需求、并且最终与他达成了共识。

事实上，“先跟后带”这个方法同样可以应用于处理顾客异议。不论是处理顾客异议，还是其它沟通场景需要达成共识，目标都是以对方为中心、为对方解决问题。您不妨结合自己的实际情况尝试练习看看。

——达成共识，让沟通更接近目标！