良言一句三冬暖
一个目标：
非暴力沟通之实操践行第八天
三个步骤：1.2019.6.19 1-012-汪秀明 打卡第16天
2.非暴力沟通自主践行总结主题：《我和暴力事件》
事发在晚饭间，大家正在讨论品玉战友的话题时，我的电话突然响了，咦，是装修师傅的电话，接通电话。
装修师傅说：“汪姐，不好了，你赶紧过来，两个阿姨为捡我下午拆下来纸皮包装废品吵架吵得很凶，快要打起来，而且有一个阿姨手里还有剪刀。你，你赶紧过来，我已经处理不了了。”
我听见：话筒里传来激烈的吵骂声，我一边告诉师傅我已经在过来了，三步并两步的来到装修现场。两个阿姨站在大厅中央，见我来了并没有停止，而是更加激烈。
我站在他们的面前，边鞠躬边说：“阿姨，对于今天的这个事，请你们听我说两句话，你们都是我的长辈也是好邻居，发生这样的事情，是因为我的管理不当，给你们彼此带来了伤害，我真的深感抱歉，连鞠了三个躬后，她们竟然停止了吵骂，接着我上前去拥抱住手持剪刀的一个阿姨，我在她的肩上轻轻地说：阿姨，真是对不起，让你受委屈了，千错万错都是我的错，边说边从她手里拿下剪刀。
她说：这个不是你的错，看着她流泪，我继续拥抱了她一下，拍拍她的肩，继续说对不起。”然后转身去拥抱另一个阿姨说：“我知道中间有误会，真是很对不起，发生今天这样的事，是我不希望看见的，请你多包容，”
我的行动：我带一个阿姨先离开现场，按好电梯，送她下楼，边下楼时，阿姨继续向我倾诉，我一边拉着她的手，一边扶着她的肩说：“是的，阿姨，我也知道你们也是不想这些纸皮丢掉可惜。你说的我都能理解，是是是，我明白你的感受，你受委屈了，真是不好意思，因为我的失误让你伤心了。”
我的另一个行动：继续回到装修现场，另一个阿姨还在和装修师傅讨论。我说：“师傅，真是很抱歉，让你受到惊吓了。师傅说：“不不不，说道歉的应该是我，我不该让她们进来收废品，弄得你难堪了”
我说：“是我的管理不当，没有事先和你说清楚。”“走，阿姨，我送你回去吧，真是弄得很对不住你们了，你看平常你们对我那么好”我拉着阿姨的手用同样的方式把她也送回去了。阿姨说：“这个事，你没有错，你不用向我们道歉。”
总结：在这个紧急事件中，我分别用了观察他们的情绪，感受他们的感受，中间我没有任何一句评判谁对谁错，一切我先担下来。用了拥抱和共情，理解和接纳并同时表达了他们的需求和我的需求。非暴力沟通果真很神奇。今天的这个事与我初心的目标里描述相吻合，我不知道当初是预言还是纯属巧合，平生第一次面对这样的场面，如果没有学非暴力沟通我不知道我会如何解决。
请战友们和教练多多指教！谢谢你们，我爱你们！生活处处是老师呀，要加快学习的速度。
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