江水平
接受采访的时候,经常会被问起,这么多年来你有什么遗憾没有。
其实不用想,生活事业上的遗憾太多太多了,最大的生活遗憾有两件,一是我家女儿很小的时候老婆再次怀孕,当时穷困潦倒,根本想都没想要把这个孩子留下,直接就做掉了,现在生活条件好了,身边只有一个女儿,有时候看见她孤单单的就会想起那个没来得及出世的孩子,如果她有机缘出世,该是怎样一番景象啊,如果光阴可以倒流,我无论多艰难,也会把他留下。
另外一件遗憾的事情是,我很早就看出了老父亲身体明显不好起来,开始认真的供他钱花,前年还特意带他去苏杭二州去开心的玩了一圈,可当时我心想给他买一瓶件衣服,可是太贵了,一千五,一时的心疼,就没买,不料老父亲很快就去世了,再也没机会,我也再没机会孝敬了,如果时光可以倒流,哪怕是一万元一件,我也会买给他的。
事业上遗憾也很多。
我自以为售后工作做的不错,确实也是能做到发现问题及时去解决,但是客户关系却搞的不好。从不主动联系客户,从不在过年过节时送一些祝福或者小礼物;如果不发生维修事情,根本没有接触,偶尔会有业主成为朋友,已经很珍奇了,在这样粉丝经济时代,不能说着不是一个很大的错误。
其实以前也想过做售后的联络维护,但一是不知道联络的意义在哪里,二是不知道怎么维护,用什么方式,如果没事发一些虚假的关系,那种还不如不联系,我最恨微信QQ上无缘无故发来一段莫名其妙的话,哪怕是健康顾问催我早睡觉我也觉得很烦,没有交流就没有感情。
这是一个大课题,等待我去解决。
在鼓励业主写日记方面我做的其实还不够好,没有政策没有方法,都是那些热心的网友自发的写,最要命的是他们写时候我也没组织力量去引导别的业主去回复交流,让写的人越来越没劲,这是近期日记减少的很大部分原因,如果改变状况,相信会带来很大的益处。
最近尝试着在做写日记送工具箱活动,有一点点改善,但因为是商家版块,互动量还是很少,遗憾不能避免。
能引起转发的东西很少,以前一直都不明白病毒营销的道理,自从建立QQ空间以后稍微有点转发量,还需要努力。
我的数据统计工作做的很差,很多做过的业主决算价以及他们的主材统计都没做,为后来装修的业主提供不了准确的参考,更没有装修完的图片,不能说不是败笔。
没有在早期就建立属于自己的论坛或者空间,现在依然寄人篱下,人家改变玩法我就死翘翘。尤其自媒体的经营以及个人形象的建立晚了很多。
始终没有为客服做正规的客服培训,对于问答技巧没做过培训,对于跟单系统也是没建立,以前的问答数据存下来的也不多,幸好半年前开始注意收集,存下了一点。这以后要加强。
没有认真开发找工人的渠道,全靠自发的人带人,渠道很窄,限制了发展。
工人技能培训做的还不到位;思想工作企业理念的传达还算马马虎虎。
线下线上活动组织的太少。
以上这些失误如果全部做的很好,那业绩翻几番都不是梦想。另外从一个侧面证明江水平模式的魅力所在,即便这么多失误,依然成绩很好,不能说不是模式的磁力强大。
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