作为一名销售人员，永远少不了跟各种各样的人打交道，只有懂得察言观色才能够让客户降下防备促成交易，还能让你跟客户相处的很愉快在。客户的沟通过程中，你要善于察言观色，通过客户的表情动作来判断客户当时的状态这一点非常重要。作为一名优秀的销售人员，口才好是很重要的，但也要一定是一个细心的人，他们能够观察到客户的眼神和细微的动作，从中判断客户的真实感受，这对他们的销售起到很大的作用。
【1】外在特征
我们面对不同的客户，就知道他们对产品的需求也不同，性格职业年龄等等都是影响他购买的原因。所以当我们首先接触这名陌生的客户的时候，一定要注意它的外观年龄等等，先进行一个小的判断。之后再慢慢了解，有针对性的介绍产品。
【2】说话方式
一个人的说话方式，言谈举止反映了这个人的说话水平，生活环境等等，其实通过客户的说话方式，就可以大概判断出来他的背景，而且说话方式能够很容易看出他是一个什么性格的人，比如一些说话干脆的人，都是比较豪爽的人，说话吞吞吐吐的人往往在交易中会比较缓慢。所以我们要跟不同的人，推广不同的产品，跟不同的人，有不同的交流方式。只有这样，我们达成交易的概率才会大。
【3】谁占领主导
有的时候在购买，价格较高或者大批量订单的时候大多是结伴而来，在挑选产品的时候，会因为性格兴趣等原因产生不一样的意见，面对这种情况，销售人员首先弄清楚的是。究竟谁是买单的人。最终使用产品的是谁？谁是真正起到决策权的人。我们一定要将主要任务分清楚，找到绝对的决策者。才能够促进我们的销售。所谓的察言观色查的就是语言，关的就是客户的脸色，每个销售人员都要有一双火眼金睛，可以观察到客户的心理，观察客户的言谈举止，揣摩客户的消费心理，才能够真正找到客户的需求，这样才能够便于我们有针对性的对其沟通，促成我们的销售。
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