聆听的三个层次

“转化式的对话是提问和聆听并存的舞蹈。”在《被赋能的高效对话》的第二章，讲到了强有力聆听之“声”。

这句话让我想起了我们在赵昂老师的生涯咨询师执业班里，有一个体验的环节：学员两两为1组一起共舞。两个人当中，其中一位要闭上眼睛，另一位则是领舞者，是同伴的引领者。当时的理解，睁着眼睛的就是咨询师，闭着眼睛的是来询者，咨询师引导着来询者，一步一步地走。来询者是充分信任咨询师的，是有安全感的，所以闭着眼睛也不用担心。咨询关系建立良好。我已不太记得老师设计这个体验活动的本意，但是“转化式的对话式提问和聆听并存的舞蹈”这句话，让我重新解读了当年的这个体验活动，换一个视角，角色就倒过来了。闭着眼睛的舞者，是咨询师，睁着眼睛的，才是来询者。闭着眼睛，才能用心聆听。睁着眼睛，寓意来询者是有能力、有力量的，内心是有答案的。闭着眼睛的咨询师，通过聆听，进行转化式的对话，是对来询者的跟随。书中 P23页描述了聆听的图景：在思维的花园中，我们对对方能力的设定，是种下了解决方案的种子；我们的有力提问和聆听给它浇水；我们聚焦的专注，给了解决方案以温暖阳光。在这些条件下，欣赏式对话的对方就像美丽的花儿一样茁壮成长，他们的梦想得以浮现。

书中提到了聆听的三个层次。

第一层次聆听：个人化、自动化聆听

在第一层次，聆听者呈现出的其实是自己内在世界的投射，其反应是基于自己的想法、感受，或者对对方话语的理解。在这个层次，我们会带着预先形成的关于这个人的评判来聆听，并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。转化式的对话和整体的改变极少发生，在第1层次聆听中。好为人师，其实也是因为聆听停留在第1层次。

第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持

第2层次的聆听，是把“全部关切”聚焦在对方身上。书中提到聆听的五项原则：

    1.人们本来的样子就很好（ OK）；

    2.人们内在已经拥有实现目标所需的资源；

    3.人们总会在当下做出最好的选择；

    4.每个行为都有正面的动机；

    5.改变不可避免。

通过这些原则，去聆听谈话伙伴的愿景和价值观。“聆听时把被聆听者当作他们自己愿景的所有者和发展者，他们就会感受到被支持就会相信自己的愿景。”“实际上，他们连接的是调动自己内在资源的能力，是在与自己的深层意图相连接。”

第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听

这一层次的聆听，是“广泛的聆听生命发展的全部历程。”不仅仅注意话语，还有话语背后的语调语气，语速、能量水平及情绪。纵观整个对话的全局，带着全方位的聆听，更关注这个人整个生命的发展。如果带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念。

这一章最后写到：如果从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听，然后创造激发式的问题问对方，再用同样的方式去聆听对方的回应，这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题，会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见，这种新的觉察，就是给客户的礼物，让他们根植现实，心生双翼。