最近同事小张碰到了一个在我看来很简单的问题。2018年5月11日上午9:00，我在党校培训，接到省公司打来的电话：“你们公司上报的精英个人相片不符合标准，总公司在催，能否马上更换上报？”挂完电话，我立即打通了同事小张的电话，传达了省公司的意见，并强调马上落实。上午11:00再次接到省公司发来的信息：“请问好了吗？”我很诧异时隔两个小时，为什么一张照片的事情还没解决，于是再次打电话给小张，得到回复，精英本人不在公司，需要下午才能提供相片。我问：“相片是电子版的，为什么还要她本人在公司才能提供呢？”小张回答：“需要红底证件照，她要重新拍才行。”下午15:00省公司再次打来电话：“她的相片还没好吗？”我只能再次询问小张，小张答复就快了，她已经发来但不是红底，要用软件修改底色之后就发。15:30分，小张发来信息说已经发送了。15:32分省公司发来信息回复已经收到。
在回顾总结的时候，我发现一件简单的事情，如果思路错了，就会直接导致效率的降低。
同事小张的思路及行为路线是：接到命令，与精英所在单位的内勤人员联络，因为精英本人不在公司，于是让内勤转达相片要求，等待精英重新拍摄相片上报。可是结果发来的相片底色不符合要求，还需要自己动手修改，最后上报，此过程总计用时6小时。
如果是你会怎么处理这个事件，会用怎样的思考方式来解决这个问题呢？
首先从结果出发考虑问题，这项工作的结果要求是马上更换上报，上级已经在催，那么这件事是紧急而重要的，需要放在当下首位解决。
其次，倒推用何种方法是最快能够达到结果的。
最后，脑中快速转动，寻找最快解决的方法。
方法有几种：第一，弄清楚此相片的用途；第二，根据用途来判断怎么才能快速的收集到符合要求的相片；第三，联络精英本人，直接清楚、明确的传达工作要求。
实际情况是：此相片是表彰时使用的，并非正式使用场合，对相片规格的要求没有达到完全标准的级别。那么，在对方没有证件照，上级单位又急需的情况下，其实可以建议精英本人面对白墙自拍一张与证件照尺寸基本符合的相片，然后对底色进行修改，直接上报。这样整件事情的处理可能只需要15分钟即可完成。
在工作中我们常常说以结果论英雄，虽然不是绝对的评价指标，但结果确实代表着一个人的办事效率和成果。从结果出发提升工作绩效，需要学会系统思考。
一、逆向思考
从结果出发逆向思考所有的环节。举例与同业竞争同一个客户，需要签订合同，客户说你们哪家速度快，我就签哪家，由于我公司签合同是需要一定流程的，结果客户和竞争对手签约了。这种情况下该怎么办？
看到这个问题，顺向思维是只能暂时放弃，争取下一年度早点走完流程，再与客户签订合同。逆向思维该怎么思考呢？客户要的结果不是签订合同，而是在两家公司给出的利益均等情况下，只能以哪家速度快就选择哪家，所以利益才是根本的驱动点，那么，他现在已经签订合同是否还有机会争取呢？
分析一下情况：该合同为个人代理合同，在本人的意愿下，可以解除，如不能解除，也可以同时代理其他家产品，客户主要看中的是利益，那么，从利益出发，我们还有机会争取吗？
如何争取？倒推公司有很多种产品和合作方式，能否通过上级争取更多的资源与之洽谈，但是按照公司规定我们已经没有办法再让利了，怎么办？再倒推客户的资源很好，而且与竞争对手签订合约的话，无疑对我们的市场会造成冲击，这种情况下是否可以争取跟领导谈，给予特殊的政策。再倒推，如果公司同意，那么与客户谈判的筹码就大大增加，不怕他不转到我们公司业务上来。当你想清楚每一步的思路时，这件事就会有出现转机的可能，大大提升了你的工作效能。
二、全局思考
一个岗位一个人，一颗螺丝一颗钉，在工作中我们往往从本职工作出发考虑问题，无疑视野也很容易受到本职工作的局限，导致我们的思考无法从全局的观念出发，感知岗位以外的整体情况。从结果出发就要从全局思考问题，才能找到最有效的工作方法。
举个例子，领导同时交代两个人去做同一件事，那么我们来看看不同思考会带来什么不同的结果。领导交代，明天公司会接待一个重要的客户，要求你去酒店看看客房准备的如何？你会怎么做呢？
这件事情并不复杂，甲的做法是，与酒店联络，亲自去现场实地查看，包括客房有没有安排好，房型是否符合要求，房间卫生是否存在问题，有没有安排水果等，这几个方面没问题的话，客房安排应该是没有问题的。
再看看乙的做法，首先他思考这么重要的客户，这么简单的一件事，领导却这么重视，那么在酒店接待方面一定要注意细节，细节要包括什么呢？房型、位置、楼层、开房等待时间、房内设施，对了，还应该准备小茶点以备客户享用，制作一张小小的欢迎卡片是否能让他更感服务的温馨呢？谁去接送，陪同开房，早餐该在哪里吃？离开时是否要准备一些礼品？礼品是当地特产好还是公司的产品好呢？
很明显乙的考虑更深入广泛，从公司领导的角度出发，全盘考虑如何接待好尊贵的客人，这样的对比是相当明显的。
三、集中思考
工作中最多的抱怨是工作太多，忙不过来，没有不重要、不紧急的事情，我该怎么提高工作效率？
从繁杂的工作中跳脱出来一个个解决问题就是我要说的集中式思考。例如前几天，有个同事就碰到这样一个问题，由于公司给的业务压力比较大，他把想从竞争对手公司那里挖进一个
精英过来，她提出了很多条件，比如办公要独立，职务是高管，拥有一定的自主权，不要公司干涉太多，底薪不能低，晋升制度是否有空间，薪酬福利不能低于现在的公司等。这么多条件公司不会全部答应，可是他又很想挖她过来减轻业务压力，怎么办呢？
如果每一个条件都能满足当然是最好的，也是最快的办法，但是公司不能都答应的话，我们就要集中考虑她最想要的是什么？哪些是主要条件，哪些是次要条件，不要被他的态度所左右，从根本上看是利益问题，首先职务条件，其次薪酬福利、最后是晋升空间，那么其他条件就是次要条件。
再分析，晋升空间还好说，如果业绩真的做的好，晋升空间是一定会有的，职务方面，肯定不会是一般业务人员，可以争取中层管理人员或项目管理人员，从她提的薪酬福利条件来说，可能不能完全达到，那么该怎么置换这种需求呢？考虑一下业务发展前景和空间吧，是否有利于她开拓业务的渠道，至少比她现在所在的公司给予的客户资源要更好，这个条件是可以满足并用来置换薪酬福利的，毕竟一个精英要看的是长远而不仅仅是眼前的利益。这样思考下来，手里还是有谈判的筹码。
综上所述，你会发现当我们从结果倒推过程再倒推结果的时候，你的思考路径会更加集中、清晰，那么提高工作效能也就是自然而然会发生的结果了。
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