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30万以上的软件销售,如何搞定难缠的客户?

30万以上的软件销售,如何搞定难缠的客户?

作者: 木质为坚 | 来源:发表于2016-03-28 21:52 被阅读179次

    刚跟兄弟们一块吃完饭,回到办公室思考一下明天要客户沟通的已经出现的分岐。明天要继续跟客户来争取我方的利益~~~~~商业纠纷已是常态,桌面上现场拍桌子争吵,妥协,再争吵,再妥协,最后双方达成一个双方都能接受的方案,以文字确认下来进行执行。----这就是商业的逻辑。没有人爱折腾,因为做业务,不得不折腾。于公方面,各为其主,该咋咋滴。

       我的部署如下:明天对阵,让两个总监来跟对方老板现场沟通,换下了之前另一个兄弟。----关键时刻,需要一个能打太极刚柔相济的商务总监,一个强有力管控项目和意志力很强的技术总监。之前的那位兄弟性格过于柔和,对客户惟惟诺诺,不是对方那个似懂非懂又死抠字眼的老板的对手。

    我们经常扮演各种角色。有时,拉上财务扮角色;有时,让同事扮演其他客户;有时,还演周瑜打黄盖~~~~团队成员的性格一定得有互补性,性格都相同,也不合适。

    有时,坐坐位也很有意思,客户一排,主人一排。人数差不多要对等,甚至我们还要比对方多一个人,目的一是从气势上不输于对方,二是多个人,也增加对项目的了解程度。

    如果,我们到客户那儿去,特别是发生异议时,我们这边一定是抱团去的,至少是三个人,去之前会演练一下客户会从哪儿方面来为难,我们该怎样对垒。这样现场中,一个同事出现卡场了,另一个同事立马接上。还有一个同事,做暗录音,随后落实在纸上,让双方与会人员都现场签字,以防反悔。

    最有意思的是,现场议价阶段,我们抛出一个价格,客户开始杀价,我们开始反击,客户再杀价,甚至在某一个价格阶段,僵持不下,互不相让。。。。甚至发生过中间休场一二十分钟,接着互杀,还是僵持不下,相互辩论,甚至到当天天黑时也没有定下来,然后各自回家--------当天最微妙的是,回去之后,双方也不互打电话。谁先打电话,就意味着谁先输了。(即使我们心中已认定了某个价格,也决不显示出来)

    实际上,谁都没有闲着。客户走后,我们内部进行沟通,下一步该怎样走,派哪个同事出场。如果一直很傲骄,那客户就跑了嘛------所以,一般第二天一大早,我们的某个角色同事会给对方客户打个电话,先问侯一下在深圳吃住如何,。。。。一小堆废话之后,然后转入正题,就会说我们老总出差回来了,听了我们的汇报,从长远友好合作发展的角度,今天邀请贵同事过来坐坐,大家尽快把事情落定,不耽误贵方市场运营。-----哈哈,上午10点左右,客户老总到,我们老总到,双方老大互让互谅互相吹捧一番,在价格上相互礼貌性的让一让,现场落定。现场签合同,现场刷卡。----然后,大家彼此欢欢喜喜一块去我们三楼酒店去吃饭去了。

    上面就是我们30万以上的项目的谈判大致经历。各有分工,小团队协作。

    我们一般是宁肯先让对方老总出场,------而我们的老总一般最后才让他出场。对方老总出场后,我们这些团队成员就一方面死死抵住对方的压价,另一方面又大肆宣扬我们的产品和服务,让对方老总又爱又恨。我们会把对方老总拖住,让他尽量不接触其他竞争对手。待对方被我们弄疲之后,他再也没有精力和时间对别的同行讲解他的项目了(因为市场已不允许)。对方老总想跟我们合作,又郁闷我们的高价。怎么办?对方也就想到能管理我们的老大。-----这个时候,我们才推出我们的老总。我们老总呢,立场肯定是跟我们一致的。但是表面上,他要做给客户看,高瞻远瞩了一番,又虚张声势把我们批评一顿。-----只要签单成功。待送走客户后,关起门后,老总再对我们这个团队成员再夸奖一顿。只要我们商务部能签单,合法灰色的方法都可以。老总就有底气来给董事会汇报。

    分享完毕了~~~~~销售人员不在于人多,而是于人精,有时一个几人的小团队战斗力能战胜一大群普通的业务人员。哈哈,回家喽。

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