什么是关键对话
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。
情绪激动下我们肆意发泄，悔恨往往接踵而来。
这不怪我们，是我们的本能驱使着我们在这样的关键时刻做两种选择：战与逃。没错，这是动物的本能，前者让你的血液从大脑流到身体的各肌肉组织里去，就像中了弱智术一样，毫不考虑后果。而后者多半以压抑着怒气的冷战方式表现，各位读者可以想想自己和另一半是否有过这样的经历呢？
这两种反应方式至少证明我们还是活着的复杂多细胞动物。但作为万物的灵长，我们应该更高明一些，没错，我们已经不再幼稚，我们可以避开尴尬的话题，不给出负面的评价，从此做个好演员。
所以我们为什么还要直面关键谈话呢，有什么好处吗？
为何要处理好关键对话
更好的人际关系，更好的同事
情侣分手通常说是意见不合，他们确实因为意见不同而发生严重的争执(或冷战)，破坏了感情。但是大多情侣对生活中的每件大事总有意见不一致的时候，并不是最终都会分手，因此分手的原因其实是应对争执的方式。
在企业组织里，政策激励人，流程规范行为，但不能避免每个人有各自的问题，怎么提醒他改进呢？尤其是面对一个自尊心很强的家伙，比如我这样背着刺猬壳的老员工。装作视而不见年底算总账怎么样，还是一个有所进步更好的同事，更棒的团队？
更好的决策，更融洽的团队
当人们能自由地表达观点，大家就会对整个问题形成更完整更明确的看法。
在此过程中，随着大家对各自不同方案理解的加深，他们会在彼此之间建立信任感。最后，观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，对话者会形成最初谁也没有想到的方案，并且对新的方案表示全力支持。换句话说，观点的自由交流最终带来的是这样的结果——整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和。
等下，我们现在谈论的不是design review，而是关键对话，在情绪极度不稳定的情况下，我们能做到这一点吗？(当然这必须建立在非零和博弈的基础上)
预告总算做完了
书中的广告基本针对企业用户啊，好在核心思想其实是通用的，日常生活工作中完全可以参考。
如果你开始感兴趣了，也赶快捧起此书读一读吧，自己读才是最好的知识吸收方式。
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