案例1

I：拆书家引导促进

无论是书面的公文写作，还是口头的语言沟通，其实都是信息的传递。那么，什么才是信息呢？ 由主语和谓语关系而形成的句子，就是信息。信息是构成文案的零件。好的文案，就像我们在组装一辆自行车，各种大小不同的形状，材料和零件要匹配。
记述信息：不含好坏判断的信息，是事物的描述。如：他到公司打卡是上午9：10。
评价信息：包含好坏判断的信息，是评价和判断。如：他又迟到了。
规范信息：表示事物应有的状态，或人应该采取什么样的行动。如：一个好的管理者，首先应该是一个合格的培训师。或者在企业生产中，常会说：这个产品的标准尺寸应该是？合格率应该是100%，都是规范信息。

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A1：回忆反思

了解上司的特点，有针对性地运用沟通方式。结合三种信息类别，以写报告开场内容为例：
财务出身的上司，喜欢细致的记述信息。
销售出身的上司，喜欢干脆的评价信息。
行政出身的上司，喜欢明确的规范信息。
我们可以想象一下，用错信息，会是什么结果：财务出身的上司，看到报告上只有评价信息：要如何去做？一定会问：“发生了什么事？”销售出身的上司，看到报告上的规范信息：要如何去做。可能会说：“管你怎么做，达成业绩是关键”行政出身的上司，看到报告上的记述信息：某年某月，某人做了什么事情？可能会说：“他违反了公司规章的哪一条？！”其实，这样的闹剧，每天都在还上演着。
A2：未来应用

案例2

I：拆书家引导促进

为什么文案难懂？
有时，我们觉得自己的表达很清晰，内容也非常翔实，领导或客户却看不懂。主要有两方面的原因：

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1、信息种类模糊
上一篇博文，我们分享了三种信息（记述信息、评价信息和规范信息）误用的种种闹剧。这就需要我们以终为始来思考问题：这个文案是给谁看的？对方希望得到哪方面的信息？为了达成这个目标，我需要准备哪些辅助信息？ 例如：如果我要提供一份给客户的培训方案，客户希望我提供如何去做的信息，也就是规范信息。那么，我就需要通过培训需求的诊断和调研，了解客户问题的记述性信息，进行评价后，最终给出规范信息。在这个过程中，虽然三类信息我都运用了，但重点在于最终的输出：规范信息。如果我只是停留在对客户问题给出的评价信息，客户可能会说：“我不想让你告诉我们做得好还是不好！我们需要你告诉我们如何可以做得更好”
2、信息之间不通顺
信息是由主语和谓语关系而形成的句子，是构成文案的零件。就像我们要组装一辆自行车，就需要具备自行车的各种零件。同时，有了这些零件，就一定能够成功组装成一辆自行车吗？答案是：不一定。因为每个零件之间，还需要各种紧固件（如：螺钉、螺帽等）来连接。找到了正确的零件，却用错了紧固件，依然无法成功组装一辆自行车。我们要写出流畅有力的文案，就像是组装自行车。各种信息是所需的零件，而各种紧固件，则是连接各信息的连接词，表达了各信息之间的逻辑关系。
2、连接词
连接词，就像我们组装自行车时用的紧固件，如果使用错误，就会导致各种问题发生。
1） 模糊的连接词
模糊的连接词，无法明了地连接多个信息，从而成为阻碍正确信息传达的最主要因素。
2） 错误的连接词
错误的连接词 ，会不但无法清晰表达上下文的联系，还会导致逻辑混乱，导致理解困难和困难。

A1：回忆反思

1.沟通是件困难的事情。例如：换位思考，但在跟家人沟通时，很难真正做到换位。当自己心情不好或身体不适时，更关注的是自己，不是他人。2.沟通是件困难的事情。为什么我们说换位思考，因为在跟家人沟通时，很难真正做到换位。通常情况下，自己心情不好或身体不适时，更关注的是自己，不是他人。3.沟通是件困难的事情。可是换位思考，跟家人沟通时，很难真正做到换位。当自己心情不好或身体不适时，一般关注的是自己，不是他人。从上面的例子可以看到：用错了连接词或句子，虽然写起来轻松，自己也觉得重点都写到了，却让人读不下去，或者让读者根本不知所云。因此，我们说：连接词是文章“通顺”的灵魂。因为“通顺”就是指每则信息之间的前后关系，文章是否通顺，全在于是否能够将信息之间的前后关系，明了地传达给对方。让读者去才猜内容，只会适得其反。

A2：未来应用

案例3

I：拆书家引导促进

金字塔结构：逻辑思考的核心技巧
商务文案必须结构完整，而金字塔结构，是帮助我们进行逻辑思考的核心技能。
金字塔结构，是依照层级来配置主题或信息的图表。在金字塔结构中，包括最上层的主要信息（如：最终建议）、中间的关键信息（如：每章节信息）和最底层的次要信息（如：构成章的分段信息）。
在逻辑表现力中，我们必须在基本逻辑的主张之下，有根有据、条理分明地铺陈出确实的叙述。金字塔结构就是这个基本形式的扩大版，你的主要内容就是主要信息，根据就是关键信息。
两种金字塔结构
金字塔在结构上可分为“并列型”和“直列型”。其中：
并列型的结构，就是下层信息各自独立，并且支撑上层信息。在这个结构中，任何一个下层信息都和上层信息有直接关系，同时上下层信息的纵向关系较强，而下层信息之间的横向关系较弱。
直列型的特点正好相反：下层信息之间的横向关系较强。在这种结构中，下层信息之间有强烈的序列关系，但只有最后面（通常为最后侧）的下层信息支撑着上层信息。

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A1：回忆反思

1.理由法，是把下层信息定位为上层信息的理由。 例如：A公司的项目流程非常完善。
采取由上而下法，就可以有以下几个关键信息，作为支撑主要信息的理由：
“A公司在项目管理的策划阶段非常完善”
“A公司在项目管理的执行阶段非常完善”
“A公司在项目管理的检查阶段非常完善”
“A公司在项目管理的改善阶段非常完善”
这个例子背后的逻辑是：项目管理的评价条目，是由策划、执行、检查、改善四个阶段构成的。

2、详述法
详述法跟摘要法正好相反，必须要详细说明。摘要法的核心是抽象化，详述法的核心是具体化。
详述法有两个目的：
1）详述主张的理由，例如：基于什么理由，认为什么事情不能做？
2）详述应该采取的做法。例如：如何实施某项策略？

A2：未来应用

案例4

I：拆书家引导促进
商业写作，别把解释的责任丢给读者。尽量少用“……化”，“……性”，“……力”等词，因为这些词会让人有这样感觉：你讲的太空泛了，没有具体地向对方传达该如何行动，说了正确的废话。比如，“强化自身素质” 、“提高团队执行力”。与此相比，具体表现可以惊心，可以动情。比如，抽象的是，“小小同学在体育课中受伤了”。相信看了这句话不会有太多的想法。换成这么一种说法呢？“炎炎盛夏，操场的地面有很多石子，碎块。每个同学都满身尘埃，全身大汗地练习叠罗汉，当叠到第五层时，在最下面一层支撑的小小，右肩突然发出“咔嚓”一声闷响，骨折了。叠在小小同学的学生随着惨叫声，一一落下来。被救出的小小同学，肩膀被断裂的锁骨刺穿皮肤，骨头凄惨地露在外面。”我相信描述到这地步，你应该可以感觉到小小同学的疼痛吧。
A1：回忆反思
之前自己在工作中也经常会犯这样的错，跟别人沟通时，会老说一些正确的废话，以致于工作的推进进度缓慢。
A2：未来应用
1.在沟通中，尽量控制自己说抽象的词，多描述事件的具体表现，让听众可以感受到你想传达的意境。在下次工作沟通中进行尝试，并且在事后做好跟踪记录，以确定沟通效率是否得到了提升，工作是否得到了目标的结果。