主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

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批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

我的I:

✨使用场景：应对批评

✨使用方法：

①询问！确认！批评的具体行为

②先同意对方的判断，再表明自己的态度：

1）同意行为+改正的措施

2）同意行为+你的力量无法推进→是否必须解决→是否可以找到相关做决策的人

3）同意行为＋偶然想象＋约定注意

4）认可他这次沟通＋行为＋原因＋感受

❤③切记不要攻击别人，摆正心态，认真倾听最重要！！

我的A1:

【A1：（描述自己的相关经验）】（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

我是应该是一个特别难以察觉别人批评或者不满的人，除非是别人很明确的说，我很不开心、我很生气之类的，正好最近和我们同事有一个沟通很费劲，想了想其实是他的不满（批评），都被我否认＋借口＋指责了。

事例：

上周中午，我和策划的同事讨论详情的优化，他突然插进来说，“我觉得我们现在最关键的要把品和品的卖点区分开来”

我没理他继续再和我们的策划讨论。

然后他又说，

“你为什么老是不听我说话”（批评）

我说，“每次喊你开会你不开，你刚说的我们在会上已经提出来要把单独卖点提出来了，懒得再和你讲（指责对方），再说了，你没看到萧萧再说话嘛，你能不能别打断别人（指责）”

然后他就很不爽的走了，其实我意识到我有问题，但是最近一直难以调整对他的态度，所以。。。

下次首先，

①微笑（平复情绪）

②你是说详情的卖点嘛？（确认批评点）是的，我们已经发现了（认可），上次开会已经讨论出了解决方案，等会你可以去和策划了解一下，如果你有什么好想法，也可以提出来，我们在一起讨论（想法）

我的A2:

①先提醒自己发现别人的不满、不爽、意见，比如出现“我觉得，我认为，这样可以吗？”等等字眼（这方面我真的是弱项）

②当听到这些字眼，立刻调整心态，暗示这是个提升的机会点，耐心倾听，确认！

③当别人表达批评，给别人带来了伤害，

1）先道歉：不好意思啊，刚刚没理解你，或者是嗯嗯，刚刚不好意思

2）你的看法：

→1.同意行为+改正的措施：

今天早上我确实迟到了，以后我闹钟多调整半小时，以防万一。

→2.同意行为+你的力量无法推进→是否必须解决→是否可以找到相关做决策的人

我今天早上确实迟到了，但是最近早上我都要先去一趟医院，医院最早7点开门，我来回就晚了，暂时还得弄一个星期。

→3.同意行为＋偶然现象＋约定注意

我今天早上确实迟到了，老大7点就让我做给表给他，比较急，出门就晚了。

4）认可他这次沟通＋行为＋原因＋感受

我今天早上确实迟到了，但是我做ppt凌晨2点才回去的，我真的起不来，太累了。

哈哈哈哈哈哈哈，成功给自己找了几个理由，不过以后不能迟到啦✨✨✨