在工作中，我们不仅要具备过硬的硬技能，我们还需要修炼好我们的软技能。譬如团队合作能力、解决问题的能力、良好的沟通能力、抗压能力、形象管理能力等等。
这些软技能对我们职业生涯的发展具有非常重要的作用。
在这一章里，作者为我们提供了一些提升软技能的方法：
第一，我们要学会聆听
苏格拉底说过：上帝给了我们两只耳朵一张嘴，为的是让我们多听少讲。
在销售的过程中，我们要学会引导客户说出他们的问题和烦恼，大多数时候，我们只需要扮演一位倾听者的角色就行了。
如果你一味地跟客户推销，那只会把客户吓跑。反过来，如果你能通过一个个的问题，让客户更多地谈论他们自己的话，那么他们就会对你更有兴趣，更加信任你。
这时候，你的销售就会更加容易。
第二，肢体语言
在与人交流的过程中，我们要留意自己的肢体语言。当对方在说话的时候，我们可以身体往对方的方向稍微倾斜，目光直视对方，面带微笑，给对方一种被重视的感觉。
和朋友见面的时候，我们可以热情地跟对方打招呼，引导朋友入座，那么朋友也会被我们的热情所感染。
第三，给人留下好印象
有句话说得好，“你没有给人留下第一印象的第二次机会。”可见第一印象的重要性。所以我们一定要管理好自己的形象。
我们可以通过得体大方的行为跟对方相处，我们可以在出门前给自己画个淡妆，穿上舒适时尚的衣服。给对方留下一个好的印象。
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