电销丢失客户的十大原因

  张煊博

电销丢失客户的十大原因

1:塑造个人信任

声音感染力和亲和力

融洽氛围的构建

体现个人专业力

1:专业度

信用卡的知识和信用卡卡的提升额度

2:如何申请信用卡，对于每家银行信用卡的知识

电销丢失客户的十大原因

根据客户的具体情况作出正面的反馈并拿出合理的解决方案，（对于开场白问题，可以修正为我们是信用卡账单完美缔造者，而不是上来就是pos机的客服）

2:塑造公司信任

公司为什么是一家可信任的公司？

不知道您对我们公司了解有多少？

我简单给您介绍一下，

3:创造差异化需求

案例：初次沟通后，

        就没有声音的客户

（核心是缺乏差异化）

电销丢失客户的十大原因

案例引导差异化

电销丢失客户的十大原因

你有什么与众不同！（创造差异化需求）

电销丢失客户的十大原因

产品同质化缺乏竞争力怎么卖？

人（行业/模式/公司/方案/）

1:找出或创造差异化优势

有时候需要创造出差异化

（没有差异化要创造差异化）

（我们的差异化下一步侧重点在于信用卡完美账单缔造者方向，给客户提供什么样的服务，提供卡知识的差异化）

2:鼓励客户讨论并确认需求（不是讲我们的产品，而是聊他的需求）

a，主动发起话题

b，鼓励客户讨论这些差异化能满足的需求

（案例语言套用我们自己的话术）

电销丢失客户的十大原因

c，并确定客户是否有该需求

3:深入挖掘需求的重要性

不知道对您的重要性体现在哪些方面？

找差异化（看客户的需求，找客户的需求，包装策划差异化，人的差异化，关系嘘寒问暖，）

聊客户的需求，切记不是聊产品、

（插曲现场提问题：

1；开场白的设计

2:电销人员培训怎么制定！）

个人感悟

打造我们的差异化，

话术的差异化，

1:不在以pos客服为中心，应该围绕给客户解决问题的方向上诠释，例如，账单完美打造者，钱袋卡基地，信用体系缔造者

2:我们的给客户提供什么样的服务，着力点重点方向，精养卡方案，提高信用卡方案，等，

找到差异化，