出差20220816

正在跟进一个新项目，公司借一台设备给客户，我们免费到现场提供技术支持。

今天到客户现场，因为客户之前使用过同类设备，所以在操作思维上优先代入为主，导至在我介绍设备的操作方式和功能时，客户觉得难以理解——“怎么是这样的？不是那样的吗？”……

陪同我一起的同事听了客户的几句疑问后，他很着急地说：“我们的设备就是这样的，跟别人的不一样！” 让我觉得，这种粗暴没耐心的沟通方式，很需要调整。我连忙补上：“可能各自开发设备的思维不一样，我们最终目的是把产品做好，他们的优点我们也可以学习的。” 客户听了后，觉得也是如此的道理，于是说：“是的，那就试一下看看吧！”

其实，和客户沟通交流，类似于追求女孩子。首先要了解对方的需求，用心聆听内心的声音，让对方感受到你的真诚，这样才会得到信任和进一步的合作发展。