实习报告

 转眼间，为期一年的实习就要接近尾声了。在即将返校之际，回顾实习期的种种经历，我写下了这篇实习报告，为实习生涯画上一个完整的句号。

   这次的实习单位是亚宝药业集团股份有限公司，位于山西省芮城县富民路43号。亚宝药业是一个集药品研发、生产、物流于一体的企业集团，是全国中成药50强企业之一。2002年9月公司在上海证券交易所成功上市，成为山西省医药行业首家股票上市公司。近年来，该公司着力加强技术改造，研发新型中药产品，并不断改革销量体制，建立稳固的销售队伍，扩大市场份额，使得销售网点遍及全国各地。

实习开始的半个月，主要任务有:①了解亚宝药业各个部门的职能分工，运作模式，岗位设置等；②参观制药车间的相关设备，了解药物生产的原理和加工工艺；③熟悉各种药物生产的

完毕后的质量检验以及包装完后的销售管理环节；④接受制药专业知识和实践能力的培训，以便更好地适应接下来的实习岗位。

为期一个月的参观培训结束后，我被分配到亚宝药店的一个分店做销售员，并安排该店的一名销售代表张姐带我。张姐最初是在生产车间作业，对各种药物的生产工艺等都有一定的了解，后企业扩建，开了分店后被调入该店做销售员，到现在已经差不多六年过去了，也算是老员工，而做销售代表也有三年多，算是经验丰富了。

做药店销售员首先要求是认货，即认识每一种药物，了解其药理学原理，掌握其功效，相关药物以及联用药禁忌等，再有就是对一些新品药物的推广。日常工作是每天清点药物，整理柜台，定期检查药品存货等。一开始，看到满满五个货架的药品，有点发怵，能够叫上名字并熟悉功用的是在少数，很大一部分需要我去慢慢熟悉了解。张姐见状，便耐心地帮我归类药物，哪几种药功效相似，哪种药效强，哪几种药是新品药物，哪几种是处方类限购等等。一番说明，我找来纸笔做了相关记录总结，细心研究，并上网查阅相关资料，做进一步的详细了解。大约用一周的时间，货架上的药品有了准确的掌握。

日常的工作对我来说也逐渐轻车熟路，接下来面临的就是销售了。张姐跟我讲，销售也是一门学问，一个优秀、训练有素的销售员需要多方面能力和知识的储备，而不仅仅是了解药物那么简单。首先，是基本的礼仪，顾客进店后，要面带微笑迎接顾客，这会是销售的一个好的开始，让顾客有亲切感，以产生初步的信任；其次，主动走近顾客询问需求，包括是谁患疾，哪些症状表现，推荐适用药品，一般情况下会推荐至多两种同类药品，有必要的话，再加一些联用药物以达到互补，更好地发挥药效作用；然后，跟顾客耐心讲解几种药品的相互功效，性价比，服用剂量，疗程等，有些老年人经常会就一些问题反复地问，此时一定要有耐心，直至顾客听懂明白；最后在顾客决定后指引顾客去柜台前结算，并在出门时加一句“慢走”，也许看似很简单的一句问候，但还是会让顾客感觉到尊重和温暖。而这些不仅仅是在药店，而是所有行业的销售岗位都会有的基本要求。

   基本的销售方法引导完后，剩下的就靠自己了。起初，碍于面子，羞于不好意思，总是张不开口说“你好”，然后看到顾客进店后只能尴尬地笑一笑，脸红，语塞。尝试了一次，两次，三次……，终于在几天的挣扎后有了突破。一天，一位老奶奶刚进店，我赶忙走上前，大声地说“你好”，整个店瞬间安静下来，店内的顾客，店长，还有张姐都朝我看过来，几秒钟的愣神后，张姐噗哧就笑了，整个人脸涨的通红，自以为很出糗，准备走开时，老奶奶拉住了我，笑着说“姑娘，你好你好，我想问下有没有……”。当时先是怔了下，然后突然缓过神儿又紧张又兴奋，扶着老奶奶，听她的描述，去找了相对应的药物。老奶奶眼神不好，我就拿着药品读名称，适用症等等，用了好一会儿时间，她才悉数明白，我便又扶着去柜台前结账，边走她还边夸我懂事，有耐心，小小年纪就懂得不少，直至把老奶奶送走，我满满成就感和幸福感。