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职业选择

0.1.0互联网产品经理

工作内容：战略性工作、阶段性工作和日常性工作

战略性工作：跨越产品整个生命周期

1、为产品建立长期的战略布局

2、发现新的产品机会

3、为产品的演变、增强和引进提供建议

阶段性工作：有明确的起始时间

1、参与新产品开发，输出产品设计文档，跟进开发进度

2、参与年度商业计划的制定，因为其由各个产品的商业计划汇总而成

3、利用公司内部、外部资源开展营销活动。

4、预测竞争对手的行动并制定应对方案。

5、更新产品并进行相应的用户教育。

6、降低成本

7、重新规划产品线

日常性工作：按日执行的

1、收集分析竞争情报，包括竞争对手动向、行业趋势与机会、产品运营数据和用户反馈信息。

2、协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品正常运作。

3、执行商业计划。完成财务目标或考核，将商业计划的关键任务分解为每天的工作。

产品经理在产品团队的角色：负责产品的灵魂人物和发动机，是负责产品的利益相关者。

0.1.1职业测试

发现问题：对平常的生活细节进行思考发现产品机会、分析问题：逻辑性与对问题定性、解决问题：面对棘手问题的处理

0.1.2职业发展

两条法则：1、创造用户价值是第一要务。

2、机遇只光顾能力上做好准备的人。

个人能力方面：观察能力和推理能力对PM至关重要。

观察生活时要知其然并知其所以然，从个别性知识推出一般性结论。

如一个正常人在盲道上发短信是个别性知识，忙到能够帮助注意力不在道路上的正常人是一般性结论

带着问题，带着怀疑去观察和思考。

PM在遇到问题时不是简单地做选择而是要跳出来看是否有其它选项。

创建互联网产品

0.2.0从概念开始

6个步骤：概念 形式 风格 结构 工艺 外观

不要重新发明轮子：成功的模仿者，使用与前人相同的概念，但坚持不断创新，使自己的产品远远超出了创新者的原始概念或功能集，并且持续保持市场地位的领先。

原创概念的来源：1、现有产品的启发。2、出于自身需求或捕捉到其他人的需求。3、预见用户需求的变化，提出超前概念。

0.2.1概念2.0

用户生成内容（User Generated Content，UGC）的增多

蓝海战略：同时追求“差异化”和“低成本”，从而实现价值创新。

控制蓝海时段的开启时间是非常重要的，有效的利用蓝海时段

正确理解低成本

低成本是从产品整个生命周期来看的，不是只看研发成本。

0.2.2过滤

过滤：从概念出发，系统地审视基于这个概念的完整商业模式。

商业模式画布模型

先有目标用户，后有为用户服务的点子

产品的概念是否被解释明白，可用真实世界投射法来验证，指将互联网的概念投射到真实世界中比较普遍的事物上，通过已经被验证的真实世界案例或规则来推断这个互联网产品的可行性。

不要给渠道（网站、APP）找渠道，而是直接给产品的用户价值（调节压力）找渠道

传统产业划分是：农业——工业——服务业，还有一种划分方式是：制造业——服务业——体验业。游戏就是一个体验业。

如何区分服务和体验？如果能明确罗列出提供的服务内容，就是服务。如果不能罗列内容。当然，两者间存在宽泛的重叠地带。

向企业用户收费：广告。广告可分为搜索广告，展示类广告，分类广告，引导广告和电子邮件五大类

开发的产品，最好是有强需求和频发需求。即很需要用和需要频繁使用

平台产品：能通过自身的资源优势拉动其他产品的产品。qq与其游戏

如何提高转化率？展示时间 展示面积 账号体系，独特内容和支付渠道

个人职业发展中，要投入到平台产品或现金牛产品（低增长率、高市场占有率，即已经稳定盈利的产品）。如果没有机会，则思考如何将手头产品转变为平台或现金牛。

0.2.3获得投资

1、产品概念是否处于趋势上，是否在满足强需求和频发需求

2、是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒？

3、团队能力与产品概念是否匹配？

1、投资者更偏爱有很大增值空间的产品而不是在一个低水平上稳定盈利的产品。

在向公司内部要投资时，首先要符合公司的发展目标和资源优势。

如果所在公司的产品线很长，增加新的产品就会很困难，建立独立的产品必须处于业务布局的空白地带。

2、产品推出市场户必须竖起鲜明定位，把握住一定规模的用户

突破口的作用是让用户觉得产品有用，壁垒的作用是让这种有用变得难以复制。

3、可分解为两步：产品负责人的个人能力与产品概念是否匹配？产品负责人能否组建一支理解产品、热爱产品、符合产品能力要求的团队。

事情是做出来的，不是想出来的，用户研究和灰度发布（对部分用户发布新功能）能最大限度地降低“行进中开火”的负面效应。

焦点小组的方法能验证团队的想法。选取有代表性的用户对某一主题或观念进行讨论。

焦点小组实施前需要明确讨论的问题和各类定性数据的收集目标。

同时，用户的历史行为比当前意愿更有价值，历史行为（如消费行为）更能代表其真实意愿。

对不确定的交互设计，可通过可行性测试来确定。使用产品或产品原型，观察潜在代表用户的操作，卡壳的地方便是问题所在。

可邀请研发和测试的同事一起观察，从而减少团队沟通的内耗。

A/B测试：通过一些设置，将用户分到A,B两个测试环境，分析哪个更易于实现预定目标。

谷歌的网站优化工具，可进行AB测试

0.2.4把概念变成图纸

项目管理是为完成某一既定目标所进行的一次性努力，产品研发项目就是要在指定的时间段和预算内达到产品发布成功的目标所进行的项目。

首先要将概念变成图纸，再进行时间和预算的评估。

图纸以网页为例可以包含网站结构图、网页线框图和网页描述表

结构图可以以功能模块划分方式，也可以是用户角色划分方式。

mece原则：麦肯锡提出。相互独立，完全穷尽。

消灭拖延提高效率的方法：把任务分解为连续的，能力范围之内的小任务

面向对象的方法更容易达到用户任务的闭环。闭环指的是一系列帮助用户完成任务的环节，这些环节可以应对任务可能出现的各种情况。

对于一个功能，PM需要评估其是否必要，是否符合产品所处阶段，其实现成本，包括研发成本和非研发成本。非研发成本包括如何推广该功能，如何教育用户使用他，后续的维护运营成本等。

线框图包含网页中所包含的元素和页面布局，再由图形界面设计师完善成网页设计图

网页描述表：包含网页所需要展示的元素和背后的逻辑，但不包含布局

其他未包括的需求称为非功能需求，可单独提交开发团队

结构图、线框图和描述表统称为产品设计文档。产品设计文档是伴随整个生命周期的连接概念与执行的重要工具，它帮助产品团队与研发团队和高层领导达成共识，进而明确研发计划并指导研发过程。

产品设计文档的最重要的用户是研发团队。

研发团队喜欢的文档：

1、保持简短：将需求与需求之外的其他东西分开，把需求之外的东西放到附录、图表或FAQ。例如需求产生的原因

2、消灭错误：对产品逻辑充分讨论和测试，不要复制粘贴！要用链接的方式确保一件事只说一次，避免相互矛盾的错误。推荐使用WIKI而不是word来写。

3、别对他人的工作指手画脚

4、用适当的表述方式展现需求

5、使用肯定确切的语言

不过过于关注文档而忽视沟通，产品设计文档是PM与交互设计师和相关研发同时充分沟通后，大家明白了为什么要做和怎么做之后，才开始撰写的。文档的模板并不重要，能够对找他开展工作才是关键。

0.2.5关注用户体验

用户是否喜欢我们的产品，取决于使用产品得到的好处，以及使用产品的体验，两者均是用户价值所在。

AISIS模型：消费者行为分析模型：attention关注—interest兴趣—search搜索—ACTION行动—share口碑传播

简单的用户体验三要素：别让我等！别让我想！别让我烦！

别让我等

进度条能够提高等待时间。真实世界透射法：无论返回结果的绝对速度是快还是慢，都要给用户一个及时的响应：如发送文字，文字会从编辑区立即投射到会话区，即使它还在发送中

解决速度问题，响应问题和稳定性。当出现危机时要及时进行危机管理，加强信息的披露和与用户的沟通，争取谅解与支持。

别让我想

包装三要素：LOGO  是什么  带来什么好处

关注用户及其任务，在设计产品时需要给予用户清晰的指引以帮助他们完成任务。指引信息首先需要醒目，其次要清晰，能被用户有效理解。

降低用户的学习成本

递进显示：在显示时只有在用到的时候才显示，比如手机浏览器的滚动条，顶部的地址栏。

悬停信息不会占据显示空间，但无法应对文字很多的情况，这时可以链接到帮助页面。

越复杂的东西越难被理解、学习和记忆。奥卡姆剃刀定律——如无必要，勿增实体。

化繁为简，如光感感应车灯

别让我烦

缩短完成任务的路径，帮助用户偷懒。

优化操作步骤是第一位的，其次要优化指点设备（鼠标或手指）的运动轨迹和眼球运动轨迹。

不要强行塞进用户不需要的信息。

降低用户出错的机会

丰田Poka-Yoke理念：1、自动：自动完成任务或哎出现错误时自动校正。2、隔离：禁止用户进入危险区域。3、校验：用形状（三相插头）密码（再次输入）来进行校验避免误操作。4、顺序，对流程编号。5、指引6、警告，通过文字、颜色、声音通知用户不正常情况。7、缓冲：利用各种方法减免差错带来的伤害。如博客的自动保存。

用户在使用时可能会感觉到压力：如对数字的压力，微信的999+条信息，反而会导致其不去清理。不显示实际数字 而用999+

不要为了增加用户的关注度而强迫用户去消灭数字，不要强迫用户去做违背其意愿的事

0.2.6管理项目——项目

公司一般会通过项目经理来管理资源投入。

项目经理和产品经理的关系

两者在产品的不同维度工作。产品经理更多考虑的是为什么要做和做成什么样。项目经理是利用有限的资源在限期内把事情做成的专家，只对项目负责。他负责项目的计划、执行和验收，并不对整款产品负责。

两者是平行的职位，对于项目目标，产品经理有提需求和确认的权利。对于项目管理，项目经理说了算，在项目进行过程中PM想要提出改动需要项目经理的认可。

实现产品需要哪些资源？

表现层、业务逻辑层、数据持久层和辅助系统。

表现层：对APP来说 ios用objective-c，安卓用java  web产品 html负责内容，css负责外观  javascript负责行为（HCJ组合）

业务逻辑层：体现用户任务和任务流程，指挥表现层，也指挥数据持久层对数据的CRUD

数据持久层：保存业务数据

辅助系统：负责实现相对独立，低耦合的功能。

项目经理的工作内容明确项目目标，制定项目计划，确保人力和服务器资源，实现项目目标。

项目经理在管理项目管理时需要注意什么？

1、对结果进行预期

2、让所有人上船

3、把事情做完

1、对结果进行预期：对资源进行评估，判断项目进度和完成时间。

2、让所有人上船：开展工作只能靠无授权领导力。投其所好带领团队上船（不划水摸鱼）

3、把事情完成：世界语，将团队出现语言不通的地方进行精确的命名来消除歧义。

为了防止执行偏差，项目经理有必要监控执行的过程以实现控制执行效果和执行时间的目的。

当遇到需要变更时，要评估变更的影响同时解决犹豫的问题，不要忘记更新网站结构图、线框图和网页描述表这三分产品设计文档。

亲眼检查项目进度，避免同事的不专业。

对项目进行可视化管理

excel创建甘特图或是trello

0.2.7检查与处理——测试

PDCA框架：帮助产品持续改进：计划Plan、执行Do、检查Check、处理Act

检查环节主要有两项工作：一是确实结果与计划是否相符。二是确认执行结果是否让用户真正满意。测试主要是第一类工作，试用产品看其是否与设计相符。

产品经理要深度使用自身的产品，才能发现痛点。深度地，频繁地使用自己的产品应是一名产品经理的职业习惯。

更多的让用户参与产品：CE(customer engagement) 主要方法：

1、提供一个明显的反馈入口，并及时回复处理。

2、订阅百度产品关键字的搜索结果

3、建立或加入核心用户群

4、使用工具追踪单个用户的使用行为

5、对流失用户进行回访（产品卸载时的提问）

做好ce的方法是爱与责任感（呕）

三人行必有我师

测试驱动开发（简称TDD）：在开发功能之前写好测试代码。适用于经常出现无法定位的奇怪问题。

要注意检查什么：

1、用户对产品的核心概念是否了解和接受

2、设计是否覆盖了核心概念或是夹杂了其他东西

3、用户对图纸（虚拟功能、虚拟体验）的看法

4、是否形成任务闭环

5、是否存在流失率抄告的点

0.2.8网站分析

网站分析：对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。遵循两大原则

1、可行动：要为改进而分析，促进网站的改进。

2、以用户为中心：要弄清楚 用户们的目的是什么？目的能否达成？没能达成的原因是什么？

网站分析可以从早起做起

如何进行网站分析

借助网站分析系统：有页面标记法和日志分析法。

具体工作：

建立并维护业务数据模型：将用户行为和指标性数据联系起来，如日活、月活等指标，争取建立特有指标

网站分析的通用方法：1、细分：关注影响PAGE VIEW的数据，找到可改进的点

2、对比：孤立地看一个时间点的数据没有价值，要结合历史数据看趋势，或是结合竞争对手的数据看表现

财务运营状况简报

通过该简报与老板对话，包含两大块内容：KPI完成情况及预测和产品计划与执行情况

KPI：展示过去的成绩并预测未来，帮助老板概览产品的运营状况

0.2.9拉动

分为用平台拉动和用口碑拉动

平台拉动:平台拉动与平台的活跃用户数、转化率和拉动时长有关

转化率的影响因素：展示面积、平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度（更有针对性的投放）、封闭体验（如果用户使用产品A的体验叠加产品B的体验，相对于使用A产品加B产品的竞品可以获得增值或低成本，可以说A与B的组合组成了封闭体验。）

拉动时长主要受拉动手段和市场预算影响（指的是这个拉动的持续时间）

从用户角度，拉动主要有广告、植入和融合。

植入方式有3种：1、把产品入口放到平台中，如qq面板上的qq邮箱。2、把产品的品牌或展示放到某个内容中（电视剧植入）

融合指的是被拉动产品与平台融为一体与WINDOWS与IE

如何选取平台，确定拉动手段

平台：考虑用户规模、展示面积、用户重叠度、成本来考虑。

手段：具体拉动成本和封闭体验

如何设计符合封闭体验的拉动手段：拉动手段需要满足用户的需求

口碑拉动

硬指标（人有我优）和差异化（人无我有）

将硬指标和差异化宣传出去，尽量采取面向大众的宣传方式。

0.2.10持续更新

用更新留住拉动来的用户，敏捷开发

要管理好用户的期望，即控制在其理想值和忍受底线之间。

产品更新包括：一更新本身，二是更新的频率，两方面都要管理用户的期望。

时间盒：按时间跨度进行项目管理。

产品更新的类别：功能更新、内容更新、热点事件应激反应。

如何确定产品更新的优先级：首先将功能分为硬指标和差异化两种，再分析每个更新的成本和效益（二维的图，成本与效益） 能够生成更新的更新是价值很高的。

用最小化可行产品来验证用户需求和效益。

产品经理要明白自己的底线在哪，哪些地方可以有弹性，哪些地方要死守。

0.2.11优雅降级

优雅降级的定义：对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法。（打游戏调低画质。）

优雅降级不仅在用户端，也可以在网络和服务器端。

优雅降级的优先级，有许多功能，哪些需要拿掉？或者说用什么方法让所有用户享受服务。qq登录高峰期采取一台电脑只能登录一个qq。

优雅降级的优先级在用户规模较小的时候并不重要，而随着规模增大，优先级会提高。

0.2.12竞争情报（competitive intelligence，CI）

定义：研究任何能提升公司竞争力的因素的过程，其目标是促进公司内部的变革。

需要研究哪些因素？

竞争对手信息、用户信息、市场信息、技术信息、产品信息、环境信息（社会环境、产品使用环境）

基本原则：原则1：全景>精确，信息体现数量级即可。跳出产品本身看整个行业，或是世界范围的产品报告

原则2：一手信息>二手信息。二手信息可能不准确，一手信息更具准确性。

原则3：多节点>单节点。合作收集情报

原则4：人脑>电脑。结合情报融入思考

原则5：产品需求>个人爱好 关注情报的范围应锁定在产品周围

原则6：促进变革>精美的报告

可以通过哪些手段获取竞争情报主动：搜索引擎，评测网站，访谈、调查问卷。被动获取：网站分析系统，论坛，群聊

情报是否收集齐备的衡量标准是研究目的，达到目的即可，不用追求完美

竞争情报生效：1、融入《产品运营状况简报》2、给上司老板的PPT

个人修炼

0.3.0面对逆境

团队兴奋度：乐于出谋划策，而非不情愿接受工作任务。

如何保持团队兴奋度，战胜逆境？

1、正反馈 2、信念

正反馈 正面积极的反馈，但不能瞎吹。制造真正的正反馈，向研发提交需求前应仔细思考。PM应对需求做好规划，避免超前实施需求。否则对当前阶段kpi没有帮助，且不能受到正反馈，破坏团队兴奋度。

时间是产品经理最宝贵的资源

坚定的信念  不要把信念建立在赚钱上，因为这样的信念容易被逆境摧毁，导致事业失败。

0.3.1沟通

在没有私交的情况下进行有效的沟通

沟通的两个层面：1、维系并促进人际关系 2、达到沟通目标

维系并促进人际关系：平等原则、相容原则（对事不对人）、互利原则和信用原则

达到沟通目标  沟通前的准备是最重要的

S（集体）M（可衡量）A（可达到）R（相关）T（有时限） 原则

沟通技巧

”主动倾听“：提问、总结对方的重点、眼神和肢体动作、做笔记