认知和情感的三个层次——本能层、行为层、反思层
行动的七个阶段——
（人本身是某个样子，通过某种方式来激发某个样子，或者通过某种方式来减少某个样子）
人的行为：执行与评价-行动的七个阶段
执行与评价的鸿沟
用意符、约束、映射、概念模型来消除执行的鸿沟。
用反馈和概念模型来消除评价的鸿沟。
行动的七个阶段
行动的七个阶段对理解人类的行动和知道设计，提供了有用的知道框架。
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人的思想
潜意识主导
大多数人的行为是潜意识的结果，无法察觉。结果，我们对人的行动方式和我们自己的观念--是错误的。（因而产生多种社会科学和行为科学像：数学、经济学、计算机与信息科学、神经科学、社会科学、认知科学、哲学）
有意识的行动与无意识的行动之间的性质与区别。
大脑的大部分运行时潜意识的，唯有最上边的一层是
意识的，称之为“反思”。过度学习--产生潜意识的行为。很容易的回答知道什么和不知道什么，容易的能做什么和不能做什么。对事实信息的记忆属于陈述性记忆，对动作的回顾属于程序性记忆。
思想与情绪是不可分离的。
认知思维引导着情绪，情绪引导着认知思维。情感与认知一起工作，作为共能强大的信息处理系统。认知试图搞清楚世界，情感则赋予其价值，无论正在发生的事情是好是坏，令人满意或相反。情感体系判断环境安全或是带有威胁，认知提供理解，情感提供价值判断。没有活跃的情感系统难以做出选择。
行为是潜意识的。例如：总是在事实之后来对行动进行逻辑的结构。
潜意识的思维匹配模式，是找到过去经验与当前状况最佳匹配。不费力，迅速而自动的寻找着。偏重规则和结构。
有意识思维规则不同，缓慢吃力进行。偏重逻辑、数学、决策理论等有意识的思维工具。
人的认知和情感
本能层次（潜意识）
蜥蜴脑-本能层析是对当前状况产生的反应而产生的某种状态，相对而言不会对前后背景或历史影响。不探讨根源。紧张意味消极状态。放松意味积极状态。（人本身是某个样子，通过某种方式来激发某个样子）
本能反应是直接的感知，像悠然自得的愉悦，闹人的噪音。听觉、触觉、嗅觉、是典型的模式。事物的外在表现触发人的本能，这与产品的可用性，有效性，可理解性无关，只是关于吸引或厌恶。设计师用美学素养来激发用户的本能反应。
行为层次（潜意识）
行为层次是学习能力之本，在适当的匹配模式下触发。这一层的行为和分析主要是潜意识为主。可以意识到自己的行动，但是往往不知道细节。比如：当学一个很好的动作，要做的是认清楚目的，行为层次来处理所有的细节。除了支配行动的愿望，很少或根本没有意识思维。
对设计师来说，行为层次最重要的是让每一个行动与期望相关联，期待的是积极的结果，其结果就是积极的情感反应，（正价反应），希望的是恐惧焦虑，在评估反馈回路中证实信息有误，或违背期望，产生满足或安慰，失望或沮丧的情绪）即使反馈会显示负面结果，也能提供信心。
行为状态是可以习得的。当行为结果有很好的预知时，就会产生控制感。缺乏反馈会导致失控。反馈是预期管理的关键。反馈，对结果的预知，是满足期望，学习和发展熟练行为的关键。
备注：行为层是交互体验之本，也是所有给予期望的情感，即希望和喜悦挫折和愤怒之本。对事物的理解产生于行为和反思层的结合，愉悦的感受需要三个层次的结合。索哦一三个层次很重要（设计心理学三.情感的设计单独讲解）
害怕-行为层跑-反思层为什么跑-情感害怕
反思层次（意识层）
反思层次是有意识的认知之本。
反思式的会议比现实更重要。例如：反思层多看中正面反应，忽略严重的行动为题。（一美遮住=百丑 ）同样，如果后期太沮丧，通过品牌效应利用用户的反思与回忆来唤起好的会议。
本能层、行为层、反思层----
认知和情感的三个层次
本能的和行为的层次是潜意识的，也是最基本的情感的归宿，反思层次是有意识的思维和决断的归属地，也是最高层次的情感。
大脑处理的步骤和行动的功能的层次循环
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概念模型，基于自己已有的知识，构成自己的模型，无论是真实的还是想象的。
概念模型由零碎的是丧家狗，很少了解所发省的事情，用一种天真的心里学来推断原因、机制、和相互关系。错误的概念模型让我们在生活中受挫。
备受错误之事
点一：当两件事情相机发生时，很容易认为有因果关系。如：做错了一件事之后，相继发生另外的意外的事件，会倾向于由之前的事情引起的。
点二：第一次失败之后，人们倾向于重复这个动作。投入更大的努力。
点三：人们很自然的将自己的不行归咎于外界的环境，同样，将别人的不行归咎于他们的个性。当事情顺利时，恰恰相反。当事情做的很好，人们乐于将其归隐与自己的能力智慧，二旁观者则会做相反的评价。
习得性无助
指的是人们在做某事的时候，经历多次失败，认为实在无法做好某事，结果陷入无助的状态。人们不再进行尝试，若经常遇到这种障碍，会产生严重的心里障碍。
积极心里学
一种正面思考的并且自我感觉良好的文化。将“失败”在词汇表中删除，取而代之的是学习体验。失败是一种学习，从失败中学到的要比成功多。失败是很强大的学习工具，是探索和创新的重要组成部分。
产品和服务设计必须遵守的理念。设计师的建议
用户不能正确使用产品时不要责怪他们。
将用户的困难当做产品改善的机会。
消除错误信息，而不是给予指导。
从帮助和知道信息中纠正问题，让用户能继续使用产品，不要停步。
假设用户所做的不完全正确的，又不恰当的地方，指导他们进行修改，，使他们纠正问题，找到正确的方式。
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