1.找一件你和朋友要一起做的事情，比如一起散步、购物、去咖啡馆或美术馆。你们二人互换角色10分钟。在此期间，尽量模仿对方的手势、音调和行为、结果如何？请求对方给出反馈。
2.选择一个合适的时间，观察一个身处棘手局面的人。比如说，在一个你不用过多参与的会议中，观察一个身处巨大压力之下的与会人员，或者在晚宴上观察一个正在与别人热烈交谈的人。近距离观察他们。他们是如何表达自己的观点，如何给出回应的呢？设想自己的朋友在这种情况下会如何表现。向朋友描述你的假设，看你对他的认识有多深。
3.选择一篇新闻报道，一边读一边设想不同的人会注意到哪些问题、会怎么想。比如说，新闻报道了严重的暴风雨，本地的商户、孩子的家长、游客分别会有什么样的感触？他们的视角是否完全不同？他们关心的问题以及暴风雨给他们造成的影响分别是什么？
1）平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。
2）价值判断－－对旁人的意见只有接受或不接受；追根究底－－以自己的价值观探查别人的隐私；好为人师－－以自己的经验提供忠告；自以为是－－根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
3）如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。
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