书中写到“雕红刻翠，留连顾客。”就是想尽一切办法，创造一个完美的消费环境，让顾客成为回头客。
现在人的消费方式，不单单看一个店面的装修风格，更重要的是店里面营业人员的服务态度。现在人追求的不只是购物，更重要的是购物过程中能够带给自己的舒适感。如果一个店面收拾的再好再豪华，但里面的营业人员根本不在乎顾客，那早晚这个店无法经营下去。
这一点，现在在很多店面都是有了更好的解决方式，它在购物之余会给顾客留出顾客休息的地方，还会免费了向顾客提供水和饮料等，顾客会在购物中体会到更美好的感觉，那下次她还会来我们店里购物。就像古代的时候，很多的茶楼，酒楼不单单只是喝酒喝茶，很多地方都是里面有唱戏，或者说书的。那这样的话，顾客就可以一边喝茶一边欣赏着，那么他下次的话，他还会想到这个茶楼，酒楼会带给他不一样的感觉，这就形成了回头客。
“[炼金术师的忠告]
1、感谢并善待自己的竞争对手，同事和消费者，这是大德。
2、精于计谋的人当然是优秀的人才，但如果无法德才兼备，也成不了大事。小事的输赢取决于你的大脑，大事的成败取决于你的心灵。”
这里有一句要善待我们的同行顾客和同事，这是因为同事之间的相处气氛，会直接影响到顾客，现在我们的顾客是为了我们能长远的和顾客相处下去。一个店面回头客多的时候，就会给这店面带来更多的福利，才能得到更大的收益。
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