星期一开始接电话。昨天有个女人打电话来问一个问题，我不会。她有点不满意，说这只是很简单的问题。偶尔会有一些客户发出类似的抱怨，他们总觉得自己的问题很简单。如果真的那么简单，何必要问？但是这话只能藏在心底。我问可不可以留下电话和邮件地址，我找到答案就告诉你，她说不用了，谢谢，然后挂掉了电话。我心里挺不好受的。我也希望可以帮助每一个客户解决所有问题，但公司的产品线太长了，很多软件我都还没有时间去研究，只是听过名字。事实上，对于我知道如何解决的问题，我已经用最耐心的态度，为客户提供最详尽的信息。在知识还相对贫乏的情况下，每接一个电话，都是巨大的挑战。有时候，整天都在忙着解决一些属于不同领域的技术问题，完全没有多余的时间系统性地学理论，感觉就像在树木从中跑来跑去，但森林的样子还很模糊。上个星期接手一个Case，客户的宏程序（生成程序的程序，亦即元程序）出问题了，生成的结果有问题。我还没上过宏程序的课，更糟糕的是，源程序复杂得要命，超过1000行。但没办法，只能硬着头皮上，边学边干。
如果说目前我只是一个60分的Tech Support，我只会提醒自己，你目前只是仅仅及格的水平，然后向着100分迈进，绝对不会让各种各样的困难成为自己低分的借口。彼得原理说，在一个等级制度中，每个员工趋向于上升到他所不能胜任的位置。我觉得很有道理：如果连目前的工作都不能胜任，那么在所选择的职业道路已经没什么发展空间了（也许转行碰碰运气是一个好选择）；假如游刃有余，说明还有巨大的潜力去挑战更高的职位。
没开始接电话的时候，心里总害怕这一天的到来。迈出了这一步，现在慢慢开始习惯。下一步就是上讲台到全国培训客户，相信到时我也能克服心理的恐惧。人总得不断迈出自己的舒适区（Comfort Zone），挑战自己，那样才能不断成长。整天呆在家里，永远不尝试新东西最舒服，也不会有恐惧感，但那样的话，哪来大房子、跑车、漂亮老婆？（鄙视自己一下，但还是得诚实面对人的欲望……）我不介意从低做起，不管多细小的事情，我都要把它做到最好。我目前的目标是一个100分的Tech Support，但那绝对不会是我的终点。
2008年11月13日
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