作为物流业的老人,我惯持的原则是:老客户,保障服务和稳定价位,对自动找上门来的新客户,表示只能爱莫能助。
海空运爆仓、公路限重、压夜卸货、仓库截载、缩短免期,等等一系列因素,让今年年前的物流运输异常短缺!朋友圈疯转的下图,可见一斑!
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同样是服务行业,有的,却不按规矩出牌,例如我的这家会员美发店------
趁周六无事,去我的会员美发店剪个头发。顾客不是很多,店员只有六七个,我等了一个小时轮到我时,洗头小妹说:年前人手不够不按摩了!一句话就剥夺了我平时洗剪吹最享受的权益!
匆匆洗完头发,小妹问我找哪个发型师,我说:我熟悉的都不在,就随便找一位吧!她说:好的,我们年前会员卡不能用,只收现金,1号师傅128,8号师傅98,您看要哪位?
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我滴肾啊,涨了一倍的价钱还不能刷会员卡!我说:我可是你们三年的老会员,去年怎么没有这规定?而且刚才我进门时你们怎么不说?不能用会员卡,我还在这里等那么久干什么!
店长马上跑过来对我说:啊,不好意思啊,我看您等了这么久,以为一进门就有人和您说过了!这样吧,我按会员价给您但还是用现金结算,可以吗?
我还能说什么,肉在砧板上了,只能稍安勿燥、乖乖等候......
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这一等又是一个小时!我留意到此时,比我后来的两个长发靓妹已经头顶蒸汽机把头发都做上了,某个发型师才趁空档,飘过来替我服务。
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在当今急功近利的社会,如此将就的服务随处可见,只是坚持原则的也大有人在,例如麦当劳、百年老店等等一些屹立不倒的优秀企业!
态度决定一切,优秀不会将就!
PS:看来,年后我得换家发廊了,哈哈~~
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