心得

感谢林老师又带来一堂非常精彩的管理沟通课程，心得如下：

      卡耐基：一个人的成功15%取决于他的专业知识，而85%是来自于他的沟通能力和综合素质。作为服务型公司的我们来讲，有效的沟通，将承载我们处理相关事务的重要载体。

      向上沟通：企业内部，常常准备不够充分，专业性不足，害怕被责难，喜欢报喜不报忧，导致一些问题搁置下来，并不能在最优的时间上面进行处理，这样往往使事件进一步扩大。归根结底还是由于胜任力欠缺。因此，作为一个事件的管理参与者，必须要有积极阳光的心态，提高自己的专业度，及时向上级反馈，提供现有的信息，并提出相关建议，辅助领导决策，更好的把事情处理。

      想下沟通：作为一个管理者，常常因为我能做到这个位置，也是从底层爬上来的，哪个业务我不熟悉，过于自信，觉得有些问题问底下的人，感觉就丢了面子，没办法在下属面前立威信。这样就会常常的趾高气扬的分配任务，也不了解员工的实际情况跟感受，觉得就按我说的做。沟通是信息的传递，是感觉的互动，是能量的转移。作为一个部门一个公司的利益共同体，要懂得多动情，尊重部属，才能得到下属的肯定，主动关心困难，提供自己的服务意识。而作为管理者，往往是有资历的老人，下面的人都是新新人类，思想以及习惯的碰撞，更需要积极的沟通，使双方和谐共处，才能有利公司的发展。

      水平沟通：同等级别的沟通，通常缺乏真诚，很少有“肺腑之言”，也缺乏积极的配合与协作意识。只有统一思想，统一步调，协同合作才能完成任务。才能让组织发挥最大的作用，有共同的利益体，才能把工作做好。这就要求换位思考，明确对方的利益关系，加强情感沟通，提供自己所能提供的支持帮助，优化工作流程，兼顾双方的利益，不推责。

      水之善，不争；水之德，利他。沟通如流水，水有其“道”，沟通有其“式”，善用方式方法，降低内耗，减少冲突，提升自我。感谢林老师的授课，期待下期课程！