某一天早班，9点半之前用钉钉打卡签到，开始为咖啡店开档准备工作，椅子放回原位、桌面、地面清理干净，然后在瓶子里装入直饮水放入切好的香茅草（给客人自取喝），准备西柚片、柠檬汁（做气泡水用到），早上将饼房做好的面包摆好放在展示柜里，感觉在10点之前准备好时间不够用，还早检查面包的数量是不是和饼房出的一样多。
10点钟开始营业，陆陆续续来了客人，就在我给一位紫色女士上餐的时候，她叫住了我，语气沉重的对我说，旁边的人说话声音太大，你过去让她们说话声音小一点，我呆住了，脑子在飞速的运转，我在想该怎么开口去说，没有组织好语言的我，走过去看到两位女士坐在那里聊天，其中一位穿着蓝色格子衣服，我很唐突的对她们说：不好意思，有客人觉得你们说话的声音有点大，不好导火线埋下了（走回去才意识到）。
她们回我：我们声音大吗？这里是公共场所是朋友之间聊天的场所，而且音乐的声音都比我们的声音大，怎么会吵到她，我被她们说的不敢说话，不知道怎么回我说着不好意思、不好意思、不好意思，最后她们对我说你的不好意思应该对让你过来说的人，我瞬间觉得自己没用。
当时我的思绪像打了死结的麻绳，感觉自己做了蠢事，回到出餐口问同事遇到这样的事情该怎么解决，A同事说：她觉得吵，让她换位置呀，我怎么没想到呀！当时她问我觉得旁边客人吵，我可以说：不好意思，这里是公共场所，大家都是过来点杯饮料来聊天的，如果你觉得吵，我可以帮你换个位置。
听着同事的话，我就在自己大脑里幻想，是的哦！这样就把矛盾双方变成个体，就不会产生对立面，我在想发生争吵的事是有两个人或者两个人以上在能生成的，如果把争吵控制在个体中，对店面的破坏力就不严重了（工作角色的考虑）。
B同事说出现这种情况，你先要有自己的判断，当时旁边的客人是不是真的吵到那位女士（听到同事这话，我内心的声音是当时压根就没有时间去想好吧），现在想想是自己的心智模式就是害怕起冲突，有自己判断不要一味迎合别人。
静下心来细想，自己没做好的几点，第一，对“说话声音大这句话的误解”，为什么在这个场所不能说话大呢！谁规定不能大声说话，长期的自我都是处于被动接受外界事物的状态，没有“攻击性”，当别人对我说一件事，我都是“好的、拿上去、是的”这样不反驳的去接受，当我遇到客人吩咐我的事，下意识就是去当“工具人”了，没有自我的主见。
第二，没有把“事故”控制在个体中，还把“事故”范围扩大，从个人不爽到双方不爽，可以解决的方法就是告知紫色衣服的的女士，这个场所是用来聊天的，如果你觉得吵，我可以帮你换个位置，需要自己提出个方案，帮助客人解决问题。
在工作碰到这样的事，当时的情绪是觉得自己好没用、不聪明，我意识到这是不好的情绪，我会找反例来辩驳自己，对自己说平常工作也没问题，只是碰到没有处理过的事就犯浑，让这种自责的情绪消失。
也会对自己说没关系的，犯错不可怕，如果把“犯错”看成不好的事，会阻碍自我的成长，人的一生有很多犯错，这些都是让你成长的地方， 可是要注意的是“犯错也要趁早，越早“犯错”的成本就小”这是小错，那大错是什么呢，比如吸毒、杀人这些犯法的事，这样做就回不了头的，别去触碰。
在现实生活中反省自己，一天制定“犯错”计划，对自己成长是有帮助的。
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