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前言:
这篇文章来自于我的一个糟心的经历。
某个周六，在家的我收到一条短信。
您的包裹已经放进车棚。
我心里有点不痛快了，毕竟我人都还在家呢，快件不送上门却直接甩到车棚去了。
我又看了一眼快递的名字，原来是中国邮政。
中国邮政的配送员们，从过去楼下打电话让你下去拿，到现在已经都懒得跟你电话了。但凡你有一些抗拒，马上回你一句：你不拿我走了啊。
按照流程，我马上打电话到快递员的手机，可是电话无人接听。
我又拨通了中国邮政客服11185，找到对应支局的号码，去电，依旧无人接听。
那么这种时候该怎么办？
众所周知，一般的快递都是有投诉电话的，遇到问题投诉是一个很好的解决问题的方法，但是中国邮政却没有这样的一个投诉用的电话。
当然，我这边并不建议大家没事就去投诉，除非你沟通无门或者沟通未果。
遇到类似的问题，先与快递员沟通，如果他明确拒绝配送上门，而你又无法接受这个结果你可以选择投诉。
这边对于快递员小哥也是一样，如果你确实任务量大，来不及送上门，跟收件人沟通一下，我相信大部分的人会愿意接受放到自提点的。但是如果，没有沟通就擅自决定签收方式，收件人打电话来沟通还拒不认错拒绝配送的，也只能面临被投诉的结果。
毕竟快递的任务就包含上门这一项，别人同意你不上门是情分，你送上门才是本分。至于件多之类的问题，则是公司自身的制度问题，不应该由消费者来承担公司制度的过错。
扯远了，具体来说一下我具体的操作吧
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http://sswz.spb.gov.cn/index.do
这个网址是国家邮政局申诉网站
第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，进行注册。
第二步：登录后，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。
第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变。 国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。
------------------------------------后记----------------------
申诉过后两天，支局的工作人员就来沟通了解情况，并且承诺会根据我的要求把件送到指定地点。
第三天，下午两点左右，我接到邮政局的电话回访，我如实说了支局跟我沟通过了，但是我仍然没有收到我的快递。
又到了下午五点半，我收到了一个没头没脑的短信：
快递放在车棚
因为靠近双十一，快件也比较多，我也没有多想。结果晚上到家时我才发现，这个快件是之前那个邮政的快件。
结果第四天，支局的工作人员又打电话给我，劈头盖脸的质问我：
为什么说自己没收到快件？
我很疑惑：
我当时确实没收到快件啊。
工作人员不依不挠：
不是给你发了短信吗？
还加了一句
你这个样子跟你真的是没法说了
这一下子真的是把我整蒙了。我并不是一个擅长和他人争吵的人，我只会运用条款和规则来保护自己。他不送件我可以根据规定来投诉他，可是他这种态度，我竟然一时不知道如何回应。
我仍然试图讲道理，他却并不理解，最后谈话不欢而散。
我重新复盘整个情况，又想到了第一次支局的人与我沟通的时候，还试图引诱我说出“我没有去收件点看过，其实工作人员是快件送到了的”这样的话。
这种低素质的工作人员用心之歹毒，让人心寒。
最后我自己也有点动摇，也许我早点吃下这个闷亏，就不用再去白受这种人的气。可是如果我真的选择吃下这个闷亏，不去抗争，只会让吃闷亏变成一种理所当然。
这是我第三次投诉邮政，以后如果还是遇到这样的情况，我想我也不愿意去退缩。
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