每日复盘(65/100)
【第一件事】一早与家长和客户沟通解决训练的问题
【第二件事】耐心的解答一位陌生妈妈的求助
【第三件事】反思整理自己的情绪,书写思维监控表
今日小确幸:感恩今天曾老大对我在与客户上出现的沟通问题的复盘与包容。感恩遇见客户的执拗让我有机会成长!
今日收获:
1、今天因为沟通的歧义问题,让我与客户的沟通一直都没有沟通在点子上,也因为沟通的不顺畅,所以,导致客户情绪很大。无奈我求助了曾老大,通过与曾老大的沟通复盘,我深切的意识到我们沟通的问题点:文字表达的歧义,造成沟通的不顺畅。而我明明知道文字沟通的问题,却因为觉得是客户的要求而无法拒绝,还是用文字沟通。通过今天的冲突,我的调整势在必行:以后沟通,一定要减少文字的沟通,而要高效的语音沟通,如果对方没时间,那么学会拒绝和等待。
2、再读认知心理与自我复盘,无意识的灾难性想法让我进入了消极的情绪中,不仅仅进入消极情绪还对自我进行了挫伤。所以,思维监控很重要,及时的觉察与调整自己无意识进入的消极信念,客观的驳斥自己当下的不合理信念。
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