一个美容院的衰败记

我有半年没做美容了，因为经常去的那家美容院关门有半年了。

年前一个微信公告，说要停业装修，年后会通知开业。当时看到这条信息时我就预感到它要关门了，装修只是个幌子。只是没想到当初门庭若市、生机勃勃的一家美容院衰败的这么快。

我在这里做美容有五年多了，见证了它的辉煌，也见证了它走向衰败的全过程。作为一个旁观者，我分析了一下这家美容院由盛转衰的若干原因。也算是给各位企业的经营者提个醒，这些坑不要踩。

暂且叫它“美丽美容院”吧。虽然到现在也没有给我们这些老客户一个说法，让我们的心情都非常“不美丽”，但还是心存善念，希望“美丽美容院”能够起死回生，不要走到对簿公堂的地步。

      一  亲姐妹没有明算账

                分崩离析 

“美丽美容院” 是两姐妹在经营。我也是听朋友的介绍过去的，说美容和身体的手法都很专业。做了一次确实不错就办了卡。

陆陆续续从美容师那里听到了一些俩姐妹的信息。姐姐大陈，是投资方，  是公司法人，姐姐另有工作，不常来美容院。妹妹小陈是实际经营者，是学中医的，懂技术，带团队。

“美丽美容院”虽然不大，但每次去都让人很舒服，服务体贴周到，内部管理井然有序。美容师们称妹妹小陈为陈老师。这个阶段应该是美容院的鼎盛时期。

就我感知到的原因总结如下：

1.有独创的技术。谁都不愿意拿自己的脸和身体去做实验，而妹妹小陈的中医专业背景给“美丽美容院”设置了一道门槛。听美容师们讲，陈老师会结合中医按摩自创一些项目，先内部实验再推荐给客户。

2.有完善的技术培训体系。美容师们每周都有一天的技术培训课，经过多长时间、达到什么程度、允许上手哪些项目都是有规定的。

3、合理的薪酬体系。顾客自由选择美容师，美容师有任务，完成任务有奖金，不同的项目提成不同。美容师们都是主动约自己的客户，希望客户能多做，希望客户对自己满意。

4、整体气势上升。只要有人的地方就有气场，感受到什么就是什么。那个阶段感受到的是温暖和欣欣向荣。客户也愿意多做多办卡，也主动推荐朋友去。

转折出现在小陈的离职。陆陆续续地听美容师们说陈老师请假了，大陈和小陈闹意见了，陈老师不干了。

接下来美容师也是频繁变动，整体气势由盛转衰。

直到最近老客户们去交涉时，我们见到了大陈，才知道两姐妹彻底翻脸，互不来往。

丢了企业、丢了金钱、丢了亲情，教训惨痛。

虽然不知大陈和小陈闹翻的真正原因。但从已知的信息判断，是权责利不对等导致的分歧。

启示：

1.创办企业时以商人的方式进入，出问题时以商人的方式退出。

大部分人在创办企业时都是以江湖的方式进入。三五好友同学，满怀对未来的憧憬，并没有清晰的权责利的划分，先干起来再说。尤其是亲兄弟姊妹更没有章法了，都是有钱出钱，有力出力。都不会想到出现问题时该怎么退出。

最后是以江湖的方式退出，各种撕，各种痛，各种亏。只能是加速了企业的衰败。

只要是企业就像人一样是有生命周期的。有生就有死，是自然规律，不可颠覆。所以最好是事先讨论好进入和拆伙的方式。

亲姐妹也要明算账。

2、经营企业时以商人的逻辑出发。

商人的逻辑就是要进行资源的整合，用制度、章法让公司持续健康的发展，公司不会因为人员的流动而死亡，哪怕是法人或主要的股东或主要的经营者的流动。

对股东、对员工、对顾客有交代。

当以江湖的方式去经营企业时，出事是迟早的事。哥们义气、以人管事、被情绪左右。用人情去替代透明的制度。整个管理体系不是内驱自主式，而是靠外力维系。结果就是小陈辞职，大陈就只能转让美容院。

  二 接盘侠不懂技术

        人心涣散

小陈走了大约半年。我感觉到服务每况愈下。没有美容师主动打电话约我了，就是我主动去约也总是一拖再拖，熟悉的美容师越来越少。后来店长也换了。再后来听说王老板接手了美容院。

新老板新店长带来的不是新气象。王老板我见了几面，都是和新店长在聊八卦，不像是老板，像是刚做完美容的客户。

而以前的小陈，见面总是问做的哪个项目，做的效果如何，然后推荐我的身体状况适合做什么项目。两相对比，我很失望。

关键是美容师人心涣散，感受不到她们的热情和专业的服务。每次去店里气场都很颓废，除了王老板和新店长聊的热火朝天。我感受到了店里暗流涌动，想拿几款产品赶快消费掉卡里的钱，但没啥产品。

最后几次老美容师就剩一个了，来了俩新美容师。勉强维持到年底，一个装修公告就把老客户都给打发了。

后来和王老板去沟通时才知道，王老板其实是“美丽美容院”的老客户。对美容行业一窍不通，可能是看到当年门庭若市、生意兴隆，以为自己接手后也会一如既往的好。

王老板说她已交了三年的房租，美容师不好管，她接手后只有一个客户办卡，她再无进项。接手快一年，亏了几十万。

具体亏了多少我们不知道。总之，她接手后美容院一路衰败直到关门，而且还是以装修为幌子，也就是说以欺骗老客户的方式关的门。

启示：

1、要有手艺。比如王老板，要么懂技术，以技术带团队，要么不懂技术懂管理，找技术配合自己，打造好团队，做好管理流程，要么懂销售，以销售促团队技术升级换代。

总之，要有自己的一门手艺，通过这门手艺去整合资源推动公司的发展。若没有自己独到的抓手，单凭运气，以为别人经营的时候红红火火，我也可以。那亏钱是铁定的。

2、要不断精进。王老板原来是做工程的，也许在工程领域她驾轻就熟，生意做得不错。但是隔行如隔山，不深入了解美容业的命门就一脚踏进来，确实属于做事胆大的主。踏进来发现问题不及时学习进行调整，单纯依赖店长的管理，自己只做甩手掌柜。没有及时化解问题，不断逃避的结果就是越做越亏。

    三 关门半年被动应付客户

                危机重重

王老板在微信群发了个要重新装修的信息，半年时间，再也没有等来“美丽美容院”的任何信息。

老客户们通过各种渠道联系她，答复都是再等等，在谈合作，马上装修。她的这种一拖再拖的态度，终于群情激愤，大家在群里晒出了各自的损失，甚至咨询了公安局、工商局、律师等。

老客户们开始以各种方式投诉，经工商局出面，我们终于见到了王老板和大陈老板。王老板态度诚恳，一再表示是遇到各种家事拖延了装修，本意确实是正在和一个品牌谈合作，准备装修好重新开业。但是这半年来王老板从来都没有主动地给老客户们任何的解释和说明，都是在工商局的督促下被动应对大家，摆出来的就是跑路的姿势。

投诉的人太多，“美丽美容院”已经上了工商局的黑名单。王老板和大陈也算是在工商局挂了号。

因为现在“美丽美容院”的法人代表还是大陈。从法律角度不管走什么途径去解决问题，大陈也是脱不了干系。

在几方沟通的过程中，我发现了一个有趣的乌龙事件：大陈，没赚钱，亏了；小陈，没赚钱，亏了；王老板，没赚钱，亏了。那么老客户们的几十万，钱去哪了？

如今的危机如何破解，还要看王老板和大陈有无担当。也许，好戏还在后头呢。

启示：

1、作为公司的负责人，面对经营中的危机要积极应对。

一味逃避拖延只能使事态恶化甚至失控。除非你是打定主意彻底放弃，从此缩在一个狭小的角落里生活。否则，积极主动的态度和行动是最佳选择。也许，原本只是个小坎，咬咬牙也就迈过去了。但在逃避和拖延中小坎演化成了大坑，最终把自己埋了。

这一点可以适用于任何你正在面对的困难。

2、作为公司的法人代表，要明白公司存在一天，出现问题你就是第一责任人。哪怕是公司已经转让，但只要营业执照上法人代表还是你的名字，就要做好承担一切法律后果的准备。

“美丽美容院”还能不能美丽起来，受伤的老客户的心还能不能美丽起来，一切都是未知数。

截取几个方面做个剖析，哪怕只是个小商人，也要对市场有敬畏之心。虽然写的是一个美容院的衰败记，但本质上就是经商的失败记。

谨记。