质量管理的底线原则

“天下攘攘，皆为利往”。趋利性是企业的自然属性，但也因为此，有可能为利益而不择手段做出见利忘义、违背底线的事情来。

底线原则是企业质量管理的第一原则。如果不遵守底线原则，企业生产出产品，不是服务社会，而是危害社会，最终搬起石头砸自己的脚，造成身败名裂、无法在社会上立足生存的局面。

企业质量管理的底线主要有三条：①遵守法律法规的要求，②信守与客户的承诺，③不弄虚作假。

要遵守好底线，企业就需要配备相关的资源，主要包括，检验检测仪器仪表的配置，检验人员的配置，人员的培训，等等。

在遵守底线原则方面，常常会出现一个问题，领导者或管理者带头不遵守，比如他们可能会说：“产品出货急，暂先不管质量了，先保证出货再说”，这样的话不仅逾越了底线，而且给员工带来极不好的负面影响。

所以，在遵守底线原则方面需要强调，管理者应以身作则，带头遵守好底线。

《大国质量》一书中记载了这么一个故事。茶叶是清朝与英国贸易的一项重要物品。购买茶叶的英国公司因此聘请了不少验茶师验茶，结果，这些验茶师或多或少有中毒的现象。一开始，英国人以为是茶喝得太多的缘故。直到后来一位英国人实地拜访茶场，才发现茶农们在炒茶的最后一道工序掺入了蓝色染料，其目的是使得成品茶叶的颜色更为好看。

这个故事说明，弄虚作假不顾社会危害的事件并不是今日商业社会的特有现象。这个故事可进一步解读出，没有老板等高层人员的授意，员工一般不会自作主张地弄虚作假、以次充好，因此，遵守底线原则方面，管理者的以身作则非常重要。

再看日本。日本曾有小地方，其地名英文可缩写为“USA”，于是这个小地方生产出的产品会一律打上“Made In USA”的字样，浑水摸鱼冒充美国生产的产品。后来，日本痛定思痛，通过现场5S活动与质量小组活动（这两项活动被视为日本质量腾飞的两大利器），产品质量水准获得了极大提升。一提到日本产品，人们就视作“精致、品质保证”的代名词。就在这样的背景之下，还是曝出了日本钢铁公司数据造假的事件。

无论古代，还是现代，无论发展中国家，还是发达国家，弄虚作假等违背质量底线的事件或频繁发生，或如同沉渣泛起时不时地闪现，由此说明，质量管理强调遵守“底线原则”的必要性与重要性。

企业的质量管理首先要遵守好底线原则。

关于底线原则，最后送上一句口诀：守住底线不放松，以身作则立如钟。

（来源： 精益工场，作者：张坚）