来自客户的反馈

作者: 金其 | 来源:发表于2021-03-06 23:53 被阅读0次

从去年下半年开始到现在，从0开始做电商，定位是家居产品，但现有的资源只有一个，就是铁制的置物架，所在的区域都是做这个的，所以这个资源比较丰富，当然竞争也大。

从开始到现在确实不容易，从没有对等到陆陆续续有点订单，经历了风风雨雨，也不断的在提升各方面的质量，只有产品提升不大，因为货源比较单一。

都说客户的反馈可以很好的改进产品，在运营过程中确实感受到这个问题，能解决的都解决了，不能解决的就尽量避免，或者减少。

最近面临一个比较严重的问题，货物的破损率较高，大约10%，甚至会超过，最直接的结果就是，客户信任度降低，补发成本增高。

关于破损问题，厂家不解决问题，快递又不支持保价，所以只能想办法从包装上解决，需要打开包装，改变内部的组合结构，添加一些缓冲物，如泡沫，如果发货量过大，速度就会受影响。

其实有很多小问题，都很影响用户体验，跟厂家反馈都没有任何结果，所以只能自己想办法，最近认识了一个新的供货商，是同一类的，发现他们的产品比原来的升级了一步，产品体验上了一个层次，在细节上做了升级。

关于客户的反馈，破损问题就是改变包装，同时可以择优选一些比较好的供应商，不断提升用户体验，减少损失。

网友评论

本文标题：来自客户的反馈

本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/upreqltx.html

来自客户的反馈