先把人做好，再做人的生意

通常我们普遍认为，随着城市化进程的推进，社会关系网络也会随之发生转变——从熟人社会逐渐向陌生人社会过渡。比如以往街坊邻居、乡里乡亲之间的热情问候、相互串门。在错综复杂的裙带关系之间，运行着熟人社会的一套潜在规律。

然而，城市化的推进加上80后，90后的崛起。环境质量、生活品味、工作效率已成为少壮派的硬指标。每天早出晚归，哪还有时间联络街坊邻居的感情；每天都在为实现远大抱负而奋斗，哪还有时间娶妻生子；频繁更换工作环境，频繁更换居住环境，哪还有心思去讨好同事和邻居，因为随时相忘于江湖。

因此，陌生人社会演变出来，熟人社会逐渐退出历史舞台。

当然，这是以粗辨析率的视角看过去而产生的观点。如果再把镜头拉进一点，仔细看看大趋势下的小趋势，就会有一种别开生面、豁然开朗的感受。

我们就来体会下，在陌生人社会下，运用熟人社会的逻辑，打的几场翻身仗。

1.美国第36任总统林登·约翰逊的故事。约翰逊来自美国相对来说比较偏僻的得克萨斯州，家庭对他没多大助力，并且他还是一个极其不擅长公众演讲的人。

约翰逊当时竞选得州十区众议员时，就没有用自己的短板去硬碰其余竞选者的长处。而是采用“政治零售”的方法。

他比所有的竞争对手都提前至少一周开始竞选活动，每天从日出到日落，开着车，在得州的农村和高原上，挨家挨户敲门，和每一位居民握手、聊天甚至拥抱，争取一张又一张的选票。靠着这种挨家挨户敲门的笨方法，约翰逊成功当选了得州第十区的众议员。

换言之，他就是在走熟人社会的那套逻辑。试想，别个竞选者要么是在电台上发表演讲，要么是在人多的地方讲话。这样做的确在传播的数量上有优势，可是在深入人心上就差强人意。

从事情的起因来看，约翰逊的确不擅长演讲，他只有用这个笨办法。但是从结果来看，他意外地打开了一种新的可能性。站在选民的角度，我看你的演讲，和你到我家门口，推销自己，和我热情地握手，拜托我投你的票，你说，哪个连接强度高？那个连接的强度可能比前者听演讲要高出100倍还不止。约翰逊确实是损失了连接的效率，但是他这种笨方法，反而提高了连接的质量。

最后开票的时候，约翰逊比第二名多出了3000票，而且他的大部分票源，都来自得州第十区的农村和高原地区，就是这挨家挨户拜来的一张张票。你可能会觉得奇怪，挨家挨户能跑这么多家吗，能赢那么多票么？老百姓互相之间会传播口碑嘛，有个小伙子不错，上门找我投他的票，我看着不错，你要不要也投他？你想，这种熟人之间的说服，比听广播演讲，用处大得多啊。

2.拼多多这个异端邪说，就是我们身边很好的例子。在拼多多之前的淘宝天猫，利用大数据，把客户的需求以及爱好分析得无比精确，有效建立了客户粘性，深受广大人民群众喜爱。相应的，顾客越多，公司收益就越高，自然人才队伍，大数据分析诸多方面就越优秀。那么就会变成：大者越大，强者横强的逻辑。同样是作为电商的拼多多，好像在所有维度上都不如淘宝，但是拼多多从诞生以来，一路狂奔，创造一个又一个奇迹。拼多多不和淘宝玩大数据，而是利用“熟人社会”的逻辑，把产品卖出去。开店门槛低，比如张大妈开店卖衣服，把产品推销给熟人李大妈，李大妈觉得产品还不错，然后又推荐给王大妈，就这样，利用感情的力量，形成一个无比惊人的巨大网络。因此，开辟了一片新天地。

关于这方面的例子还有很多，日本7-Eleven连锁零售商店，因为在日本店面数量比较密集，再加上7-Eleven的口号是“又近又方便”，所以逐渐就被顾客当做网络购物的取货点，再加上SEVEN外送餐，可订可送。

结果有趣的事情发生了，订购者并非只是为了解决自己日常饮食和生活所需，也有人是为年长的双亲或是在异地生活的孩子们订餐。

因此，7-Eleven加盟店可以通过SEVEN外送餐与自家商圈内的年长家庭建立联系。碰上“送餐过去却没有人应门，是不是家里发生了什么事”的情况，还能预防最近趋于上升的老年人孤独死去的问题。换句话说，7-Eleven加盟店通过SEVEN 外送餐，可以跨越日常的经营框架，与当地社区的人们形成紧密的关系。

还记得罗胖在跨年演讲会上提过的那位顺丰快递小哥——杨勇。五年时间，取件，送件，在干好本职工作以外，杨勇与罗胖公司的员工建立了深厚感情，即使后来罗胖他们的公司换区域，不在杨勇负责区域内，公司在需要杨勇的时候，杨勇依然会来帮忙。结果在演讲现场，罗胖面向全国说：今天现场，你们7884个人，诸位手里的每一张票，都是那五天晚上杨勇坐在我办公室门口，一张张亲手打单子、亲手封装、亲手寄给你们的。

杨勇这位小伙子，我是亲眼看见他从一个青涩的北漂，几年时间，跟我们公司的创业完全同步，有了体面的收入，找到了女朋友。

他2016年结了婚，给我们发喜糖；2017年生了娃，给我们看照片。就这样，杨勇一步一步在北京扎下根来。

所以，我们把视野从单次、孤立事件；局部、狭窄事件，放在更大的时空坐标系里。换言之，就是把时间的可持续性，空间的全局性，充分考虑过后，我们很可能就会得到更加优越的选项。

陌生人社会也有熟人社会的玩法，把单次或者阶段性“做事”的维度，融入持续性“做人”的维度。那就会得出一个答案：先把人做好，再做人的生意。