图1
图2
图3
图4
作者评论：
当问题、挑战或改进的机会在回顾会上出现时，相比于直接肤浅地解决它，找出它可能的根本原因往往是更好的解决方式。我们之所以这样做，是因为我们想要找到问题的真正根源，而不是治标不治本。
寻找根因的一个有效的方法是使用“5个为什么（Five Whys）”，这是一种反复询问式的方法，用以确定可以从根源上解决问题的原因。但是，5个为什么这种方法对于复杂的问题来说可能有些过于简单，因此，使用鱼骨图（Fishbone）或石川图（Ishikawa）来涵盖问题的不同方面可以帮助我们更好地解决问题。鱼骨图的每一根“骨头”都代表了对问题的不同看法，比如环境（Environment）、产品（Product）、流程（Process）、人员（People）或方法（Method）。
然而，这种方法的挑战在于是会出现许多不同的、不相关的根本原因。一个简单的、基于拉动的解决方法是让团队投票决定他们真正想关注的根本原因，以便通过这个根本原因来进行头脑风暴，从而找到解决方案。无论采用哪种方法，重要的是，想法的产生要基于实际的根本原因，而不是真正原因的症状或结果。
完整大图
本文首发于微信号“小船哥说敏捷”。全文完，感谢您的耐心阅读！
网友评论