梁宁老师养了5只寄居蟹给每个寄居蟹都起了名字，按照贝壳的颜色，但是后来发现，养了这么久，根本就不认识每只寄居蟹，只认识他们的壳。
有一只白壳的寄居蟹死了，壳留在了缸里，过几天发现，别的寄居蟹钻到了白壳里，继续生活。
感觉就像是皇帝死了，其他人穿上龙袍继续当皇帝，而老百姓只认识皇帝却不认识当皇帝的人，谁当皇帝都一样。
像我们的生活中我们认识的张处长，李局长，都只认识他们的壳，认识他们的角色而已。
所以当你初步去接触一个人或者一群人时， 你一开始看到的其实只是他们的角色，就像看到一只寄居蟹的壳一样。
集体就是一堆角色。
咱们从小的教育其实就是角色化教育，角色化教育的目的是什么？就是要训练你成为我需要的那个角色
你要成为还学生，好学生是角色，你要成为好孩子，好孩子也是角色，好儿子好女儿都是角色。
所以，为什么孔子对中华民族是非常重要的人，因为他给我们整个民族都写了角色说明书，君为臣纲，父为子纲，夫为妇纲。
两千年来，我们一直用孔子定义的角色关系来安放自己。来处理我们的关系。
你会发现中国人和外国人，很多地方的心里预期是不一样的，比如自我的感受和对关系的预期。
为什么？ 因为角色说明书不一样。
所以在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，不重要。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。
当我们都被角色化训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。他们呈现的就是集体人格。
集体人格是怎样形成的
大家可以参考一下怎样训练一只，听话的小狗。
首先，准备一个垫子，开始他什么都不懂，在屋子里随便到处大小便，这个时候你要呵斥它。
如果有一次，他偶然做对了，尿尿在了垫子上。你就要立刻奖励他，抚摸它，夸奖他，给吃的，然后不断重复， 你就会得到一只听话的小狗。
其实这也是我们被教育的过程。一共5个动作。
第一，确定目标
你要知道这是一次教育或者培训的目标是什么？要树立一个什么样的观念。
我们给狗狗的目标就是不能随便尿尿，要尿在垫子上。
第二，建立一个恐惧的边界
你要让狗狗知道，它没有做呗希望的事情会被呵斥，甚至惩罚。这时候狗狗就会建立恐惧，它知道自己的行为会被惩罚。
第三，放入清晰的标的
正确的动作只有一个，就是在垫子上尿尿。
第四，给予红利，然后让他产生路径依赖。
尿在垫子上会被奖励，听话的孩子有糖吃。
第五个，不断的重复。
重复是动作的关键，重复还能树立榜样。
于是，狗狗就会产生角色化的行为，尿尿只尿在垫子上，不在垫子上就会被惩罚。
那问题是为什么要训练小狗，让狗狗产生只能尿在垫子上的观念？
为了便于管理，也就是说，我们从小受到的教育，工作之后所受的培训，目的只有一个，就是为了便于被管理。
如果说尿尿只能尿在垫子上是违反狗性的，其实教育是违反人性的。
如果一个人没有被教育过，那么他就没有羞耻心，他就是懒惰的。
但是我们为什么要接受教育呢？
教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，所有的教育都是理想化的。如果人本身就是这个样子就没有必要教育了。
产品经理应该如何对待角色
明明是产品课，为什么要谈角色化和集体人格呢
一些很初级的产品经理，讨论过程中他们特别喜欢用一个词，“应该”用户应该怎么样
比如一个母亲就应该怎么样，她就应该具备某种能力，某种认知，因此她选择时的权重次序就应该是这样的。你凭什么这么认为。
母亲其实就只是一种角色。只有在很大的压力下，人才会按照角色形事。
一个人忙碌一天回家，坐在沙发上，掏出手机想休息一会的时候，凭什么你认为他应该继续完成角色，并且按照角色的设定点点戳戳你的产品？
我补充正反两个例子：
第一个是正面的。
微信之父张小龙认为：好的用户体验，就是做到自然。
什么是自然，自然和角色化是相反的两个词。
比如，3岁的孩子用iphone就很容易上手。比如iphone的解锁，小孩子不学就会，因为触摸是人的天性。小孩子不懂文字，但他们知道触摸，滑动，通过箭头一滑就解锁了。或者手一撑图片就放大了，这个不需要教，天生就会。
这就叫自然。
第二个，再举一个反例
梁宁老师有一个朋友，在外企工作，在公司非常优秀，但是她谈恋爱总是有问题
跟她沟通才发现，她对男友的要求太过角色化
她喜欢上班，因为上班是角色化对接，所有人该如何对接，如何预期，如何反馈都是清晰的。
但是下班回家，该如何与人相处，有什么样的预期和反馈她就不知道了。
她觉得她的男友，为什么总是不按照自己的预期去行动呢？
但对方凭什么按照你的预期去行动呢？
这个问题和产品经理新手遇到的问题是一样的，他们已经习惯了角色化的思考，放弃了对一个真是，完整，鲜活的人的观察和接纳。
人只有在压力非常大的时候才会做角色化的扮演，除非你有能力给非常大的压力，否则不要对他做角色化的预期。
如果你想要做一个能让用户放松使用的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方这么大的压力，让对方来扮演你所期望的角色呢？
所以，基于角色化预期其实很难和人互动。不管是生活中真实的与人互动，还是通过产品与人互动，你都很难基于角色化做到。
集体人格
如果你的产品使用对象是个体，你就要抛开角色化，把对方当作一个鲜活的人，当用户去研究。
但如果你是给一个特定的集体去做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格，共同记忆，和核心观念。
总结一下：
人是因为训练和压力才成为角色的，而集体是角色的聚集
如果你想成为一个好的产品经理，那么你就应该通过去角色化来真实的面对你的用户，而不是用一堆应该来臆测你的用户。
如果你想做一个让用户能够轻松使用的产品或者找一个轻松相伴的伴侣，那么就抛开角色化，理想化的预期，去认识并接纳寄居蟹壳下面的那个鲜活的人吧。
角色化生存就是我们真是的生存环境，但是只有去角色化的认识，沟通，交互，你才能够得到真正的感情。
以上内容摘抄自梁宁老师的产品课，虽然是摘抄，但是这个过程中，这些文字再次流经我的身体，慢慢的沉淀，希望在于大家分享的过程中，我自己也能有所收获，希望我也能在这个世界，留下我的痕迹。
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