我这个业主是通过打电话找到的,他说现在不急,有希望。
下一步该怎样做?
根据经验这种客户,不管客户什么情况,就一通乱夸。
然后拼命的邀请客户来公司看,结果客户理都不理。(目的不要太明显哦)
挂了业主电话,下一步怎么做?头痛,想半天,对,调查客户资料?
客户的兴趣,爱好,生活习惯,消费水平及家庭情况什么都不了解,不利于成交啊。
怎么把把客户详细资料做到最细致啊?有两个方法:1. 打电话;2.通过小区调查情况。
就把调查客户详细资料重点做。把自己当成客户来分析。
电话多,客户会烦,问题问的太直白,客户戒备心又会增加。
经过分析确定,用打电话,并且是经常换号码,用不同的身份了解客户;
第二个从小区里了解,经过多天努力终于客户资料填满了。
调查了解到:客户喜欢通风透气,又喜欢现代装修。希望颜色搭配好,并且久了看起来颜色也不会很旧。
基础设施要质量好,不要全吊顶。重点找到了就好办了,第一次约他没来,过几天再联系。
挂了电话想下步怎么做?再等几天?或者做点什么?额外服务?感觉思路打开了。
为客户打听小区物业情况,小区正在积资料修水泵和安水阀。
给业主通报后业主很感激,说了些客气话,后来业主约我一起看下小区情况。
过开始有做准备,给业主讲的方案都是他喜欢的,后期对设计方案业主也很满意,看要成很开心。
谁知时机有变,价格超过预算,他不要。
回家以后,当时就想,这个单不成了,有没必要再对他好,他会不会给我介绍他人?
于是,过了几天给他打印了一份装修细节及注意事项的书。就没再打电话约他了,但有给他继续发养生短信。
当时想努力那么久没成功真是可惜了,做业务哪有不失败的。
没想到昨天突然接到业主电话说要签合同,还介绍个朋友也装修。
他说我们公司做的方案很如他愿。
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别的公司出的方案因为对客户了解不够自然不能打动他,因要长住嘛,又是自己和家人,贵点质量会好些吧。
并且感觉我人老实,不撒慌。业主和他朋友一人签了一个合同,销遥职在。
其实我也是一开始用调查才找出客户爱好需求,才能设计出合业主心意的设计,然后把他当家人对待。
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